Campañas Las campañas te permiten programar llamadas salientes masivas a segmentos de contactos. Tus agentes de IA llamarán automáticamente a cada contacto en el segmento según tu configuración.
¿Qué es una Campaña? Una campaña conecta:
Componente Descripción 🤖 Agente El agente de IA que hará las llamadas 👥 Segmento El grupo de contactos a llamar ⏰ Horario Cuándo deben hacerse las llamadas ⚙️ Configuración Límites de llamadas, reintentos y más
Crear una Campaña
Selecciona Agente
Elige qué agente de IA manejará las llamadas.
Elige Segmento
Selecciona el segmento de contactos objetivo.
Configura Horario
Establece cuándo deben hacerse las llamadas.
Establece Opciones
Configura límites de llamadas y reglas de reintento.
Lanzar
Inicia o programa la campaña.
Configuración de Campaña Selección de Agente
Elige entre tus agentes activos
El agente debe tener un número de teléfono asignado
Se usa el saludo de outbound para estas llamadas
Selección de Segmento
Selecciona de los segmentos disponibles
Ve el conteo de contactos antes de lanzar
Los contactos sin número de teléfono se omiten
Opciones de Horario Opción Descripción Start Immediately Comenzar a llamar de inmediato Schedule Start Establecer fecha/hora de inicio específica Calling Hours Limitar llamadas a horas específicas Time Zone Definir qué zona horaria usar
Establece horarios de llamada apropiados según las zonas horarias de tus contactos. Llamar durante horario laboral mejora las tasas de respuesta.
Configuración de Llamadas Configuración Descripción Calls per Hour Máximo de llamadas por hora Max Attempts Cuántas veces intentar cada contacto Retry Delay Tiempo entre reintentos Concurrent Calls Máximo de llamadas simultáneas
Estado de la Campaña Estado Descripción 🟡 Draft Campaña configurada pero no iniciada 🟢 Active Campaña actualmente ejecutándose ⏸️ Paused Campaña temporalmente detenida ✅ Completed Todos los contactos han sido llamados 🔴 Cancelled Campaña fue detenida
Gestionar Campañas Iniciar una Campaña
Revisa todas las configuraciones
Haz clic en Launch Campaign
Confirma el inicio
La campaña comienza a procesar contactos
Pausar una Campaña
Haz clic en Pause en una campaña activa
Las llamadas activas se completan, las nuevas se detienen
Reanuda en cualquier momento con Resume
Cancelar una Campaña
Haz clic en Cancel o Stop
Confirma la cancelación
La campaña no puede reiniciarse (crea una nueva)
Progreso de la Campaña Monitorea tu campaña en tiempo real:
Métrica Descripción 📊 Total Total de contactos en el segmento ✅ Completed Contactos llamados exitosamente ⏳ Pending Contactos esperando ser llamados ❌ Failed Llamadas que no pudieron completarse 🔄 In Progress Llamadas actualmente activas
Resultados de Llamadas Para cada contacto, rastrea:
Resultado Descripción Answered El contacto contestó, hubo conversación No Answer Nadie contestó la llamada Busy La línea estaba ocupada Voicemail La llamada fue al buzón de voz Failed Error técnico impidió la llamada Completed Llamada finalizada con resultado
Lógica de Reintentos Reintentos Automáticos Cuando una llamada falla o no es contestada:
Espera el delay de reintento configurado
Intenta la llamada nuevamente
Continúa hasta alcanzar el máximo de intentos
Marca como fallido después de agotar todos los intentos
Configuración de Reintentos Configuración Recomendación Max Attempts 2-3 intentos Retry Delay 30 minutos - 2 horas Hora del Día Varía los horarios de reintento
Análisis de Campañas Después de que una campaña se completa:
Métrica Descripción Answer Rate Porcentaje de llamadas contestadas Conversion Rate Resultados exitosos / Total contestadas Average Duration Duración promedio de llamada Best Times Horas con mayores tasas de respuesta
Mejores Prácticas
Prueba Primero Ejecuta una pequeña campaña de prueba antes de lanzar a miles.
Respeta Horarios Solo llama durante horarios laborales apropiados.
Monitorea Progreso Revisa el progreso de la campaña regularmente para detectar problemas.
Segmenta Bien Segmentos más pequeños y dirigidos funcionan mejor.
Consideraciones de Cumplimiento Asegúrate de que tus campañas cumplan con regulaciones locales (TCPA en US, GDPR en EU). Solo llama a contactos que han dado consentimiento.
Lista de Verificación de Cumplimiento
✅ Los contactos tienen consentimiento opt-in
✅ Llamando durante horas permitidas
✅ Proporcionando opción de opt-out
✅ Honrando solicitudes de no-llamar
✅ Manteniendo registros de consentimiento
Solución de Problemas Problema Solución Baja tasa de respuesta Ajusta horarios de llamada, verifica reputación del caller ID Alta tasa de fallos Verifica números de teléfono, revisa phone health del agente Progreso lento Aumenta llamadas concurrentes o llamadas por hora La campaña no inicia Asegúrate de que el agente tenga número de teléfono activo
Siguientes Pasos 
