¿Qué son las Evaluaciones?
Las Evaluaciones son pruebas automatizadas que evalúan el rendimiento de tu agente después de cada llamada. Te ayudan a medir tasas de éxito, identificar problemas y mantener estándares de calidad en todas las conversaciones.Las Evaluaciones proporcionan métricas cuantitativas para rastrear el rendimiento de tu agente a lo largo del tiempo.
Sugerencias del Copilot de IA
El Copilot de IA puede sugerir evaluaciones relevantes basándose en el contexto de tu agente. Estas sugerencias aparecerán automáticamente cuando:- Añadas nueva funcionalidad a tu agente
- Modifiques el prompt del sistema
- Actualices las configuraciones de salida
- Sugerencias Inteligentes
- Aceptar Sugerencias
El Copilot analiza tu configuración del agente y sugiere evaluaciones como:
- Logro de objetivos - ¿Se cumplió el objetivo principal?
- Calidad de conversación - ¿Se mantuvo un tono profesional?
- Recopilación de datos - ¿Se obtuvo la información requerida?
Cómo Funcionan las Evaluaciones
Cada evaluación es una pregunta de sí/no que la IA analiza basándose en la transcripción de la conversación. Después de cada llamada, Meetzy ejecuta todas las evaluaciones configuradas y almacena los resultados.Ejemplos de Evaluaciones
| Evaluación | Pregunta |
|---|---|
| Cita Programada | ¿El cliente programó una cita? |
| Cliente Satisfecho | ¿El cliente expresó satisfacción con el servicio? |
| Problema Resuelto | ¿Se resolvió exitosamente el problema del cliente? |
| Información Recopilada | ¿El agente recopiló toda la información requerida? |
| Objeción Manejada | ¿El agente abordó exitosamente las objeciones del cliente? |
Creando Evaluaciones
Propiedades de Evaluación
| Propiedad | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre | Identificador corto | ”Cita Programada” |
| Pregunta | Prompt sí/no para IA | ”¿El cliente programó una cita durante esta llamada?” |
Escribiendo Preguntas Efectivas
Cuanto más clara sea tu pregunta, más precisos serán los resultados de evaluación.
Buenas Preguntas
- ✅ “¿El cliente aceptó programar una llamada de seguimiento?”
- ✅ “¿El agente verificó la información de contacto del cliente?”
- ✅ “¿Se abordó la preocupación principal del cliente durante la llamada?”
- ✅ “¿El agente mencionó la promoción actual?”
Malas Preguntas
- ❌ “¿Fue buena la llamada?” (muy vago)
- ❌ “¿Qué tan satisfecho estaba el cliente?” (no es sí/no)
- ❌ “Califica el rendimiento del agente” (no se puede responder desde transcripción)
Usando Plantillas
Meetzy proporciona plantillas de evaluación predefinidas para casos de uso comunes:- Ventas
- Soporte
- Citas
- “¿El cliente expresó interés en el producto?”
- “¿Se discutieron los precios durante la llamada?”
- “¿El agente intentó cerrar la venta?”
- “¿Se abordaron todas las objeciones del cliente?”
Aplicando Plantillas
Sugerencias Automáticas del Copilot
El Copilot de IA monitiza continuamente tu agente y sugiere evaluaciones relevantes basándose en:Análisis del Prompt del Sistema
- Identifica objetivos clave mencionados en tu prompt
- Sugiere evaluaciones para medir el cumplimiento de estos objetivos
- Propone métricas de calidad conversacional
Configuración de Herramientas y Acciones
- Evalúa las herramientas configuradas (transferencias, programación de citas, etc.)
- Sugiere evaluaciones específicas para cada funcionalidad
- Propone métricas de éxito para flujos de trabajo complejos
Parámetros de Entrada y Salida
- Analiza qué datos recopila tu agente
- Sugiere evaluaciones para validar la recopilación de información
- Propone verificaciones de calidad de datos
Gestionando Evaluaciones
Editando Evaluaciones
- Haz clic en el icono de editar (✏️) junto a cualquier evaluación
- Modifica el nombre o pregunta
- Guarda cambios
Eliminando Evaluaciones
- Haz clic en el icono de eliminar (🗑️) junto a la evaluación
- Confirma eliminación
Reordenando Evaluaciones
Arrastra y suelta evaluaciones para cambiar su orden de visualización.Viendo Resultados
Los resultados de evaluación están disponibles en múltiples lugares:| Ubicación | Lo Que Ves |
|---|---|
| Detalles de Llamada | Resultados individuales de evaluación para cada llamada |
| Panel de Analíticas | Tasas de éxito agregadas a lo largo del tiempo |
| Salida de Webhook | Datos crudos de evaluación enviados a tus sistemas |
| Respuesta API | Acceso programático a resultados |
Mejores Prácticas
Comienza Simple
Empieza con 3-5 evaluaciones core que midan tus KPIs más importantes.Sé Específico
Cuanto más específica sea tu pregunta, más confiable será la evaluación.Evita Solapamiento
No crees múltiples evaluaciones que midan lo mismo.Revisa Regularmente
Revisa periódicamente los resultados de evaluación para calibrar preguntas.Usa para Entrenamiento
Evaluaciones con puntuaciones bajas destacan áreas de mejora del agente.Aprovecha las Sugerencias del Copilot
- Revisa regularmente las sugerencias automáticas
- Personaliza las evaluaciones sugeridas para tu contexto específico
- Usa las sugerencias como punto de partida para evaluaciones más complejas
Patrones Comunes de Evaluación
Logro de Objetivo
Cumplimiento
Calidad
Recopilación de Datos
Integrando con el Copilot de IA
El Copilot no solo sugiere evaluaciones, sino que también te ayuda a:Optimizar Preguntas Existentes
- Analiza la efectividad de tus evaluaciones actuales
- Sugiere reformulaciones para mayor precisión
- Identifica evaluaciones redundantes o conflictivas
Crear Evaluaciones Contextuales
- Propone evaluaciones específicas para tu industria
- Sugiere métricas basadas en mejores prácticas
- Recomienda evaluaciones de cumplimiento regulatorio
Monitorear Rendimiento
- Alerta sobre cambios en las tasas de éxito
- Sugiere nuevas evaluaciones basadas en patrones de fallo
- Recomienda ajustes basados en tendencias de datos