Acciones y Herramientas

Resumen

La sección de Acciones y Herramientas te permite configurar qué puede hacer tu agente durante y después de las llamadas. Esto incluye transferir llamadas por teléfono o SIP, finalizar conversaciones automáticamente, crear webhooks personalizados y configurar protocolos de seguimiento automatizado.

Esta sección incluye funcionalidades avanzadas que potencian significativamente las capacidades de tu agente conversacional.

Transferencia de Llamadas

Configura cómo tu agente maneja las transferencias de llamada a agentes humanos, extensiones internas o sistemas telefónicos externos.

Tipos de Transferencia

Meetzy soporta dos tipos principales de transferencia:

Número de Teléfono
SIP Trunk

Transferir a números de teléfono tradicionales (móvil, fijo, internacional).Formato: +1234567890Casos de uso:

Transferir a agentes de soporte
Conectar con departamentos específicos
Escalar a supervisores

Transferir a través de protocolo SIP para sistemas telefónicos empresariales.Formato: sip:extensión@gateway_ip:puertoEjemplo: sip:100@78.136.102.246:5060Casos de uso:

Transferir a extensiones internas
Conectar con sistemas PBX
Integrar con infraestructura VoIP existente

Configuración de Transferencia

Activar Transferencia

Habilita la opción de transferencia de llamadas usando el toggle en la interfaz.

Seleccionar Tipo

Elige entre “Número de Teléfono” o “SIP Trunk” según tu infraestructura.

Configurar Destino

Introduce el número de teléfono o URI SIP de destino.

Definir Prompt

Establece las condiciones que deben activar la transferencia.

Plantillas de Transferencia

El sistema incluye plantillas predefinidas para diferentes idiomas:

Español
Inglés
Francés

Se usa para transferir la llamada con una persona en los casos que se indican:

- El usuario rechaza directamente la propuesta o servicio
- El usuario solicita expresamente hablar con una persona humana
- El usuario muestra desconfianza hacia el asistente virtual
- Se necesita información específica no disponible en el sistema
- Se requiere autorización o gestión de datos personales sensibles

Used to transfer the call to a person in the following cases:

- The user directly rejects the proposal or service
- The user expressly requests to speak with a human person
- The user shows distrust towards the virtual assistant
- Specific information is needed that is not available in the system
- User requires authorization or management of sensitive personal data

Utilisé pour transférer l'appel à une personne dans les cas suivants:

- L'utilisateur rejette directement la proposition ou le service
- L'utilisateur demande expressément à parler avec une personne humaine
- L'utilisateur montre de la méfiance envers l'assistant virtuel
- Des informations spécifiques sont nécessaires qui ne sont pas disponibles
- L'utilisateur nécessite une autorisation ou gestion de données sensibles

Estrategia de Finalización de Llamada

Configura cómo y cuándo tu agente debe finalizar automáticamente las conversaciones.

Detección de Contestador Automático

Una funcionalidad clave es la detección automática de contestadores telefónicos:

La detección de contestadores automáticos es crucial para evitar conversaciones innecesarias y optimizar recursos.

Frases Detectadas Comunes

El sistema reconoce estas frases típicas de contestadores:

“En este momento no podemos atenderle”
“Deje su mensaje después de la señal”
“El número al que llama…”
“Ha llamado al…”
“Este es el contestador de…”
“Gracias por llamar, en estos momentos…”
“Bienvenido al buzón de voz de…”

Otras Condiciones de Finalización

Además de contestadores automáticos, el agente finalizará llamadas cuando:

El usuario se despida de forma clara
El agente complete su despedida
Se cumplan objetivos específicos de la conversación
Se agote el tiempo máximo configurado

Plantillas de Finalización por Idioma

Español
Inglés
Otros Idiomas

Incluye detección específica de frases como:

“Puedes dejar tu mensaje al oír la señal”
“Lo sentimos, pero en estos momentos…”
“Por favor, inténtelo de nuevo más tarde”

Herramientas Webhook Personalizadas

Crea integraciones personalizadas con sistemas externos mediante webhooks que tu agente puede activar durante las conversaciones.

Creando una Herramienta Webhook

Añadir Nueva Herramienta

Haz clic en “Añadir Herramienta Webhook” para crear una nueva integración personalizada.

Configurar Información Básica

Nombre: Identificador único de la herramienta
Descripción: Explica cuándo y por qué la IA debe usar esta herramienta

Establecer Endpoint

URL: Endpoint que recibirá la petición HTTP
Método: Selecciona GET, POST, PUT, PATCH o DELETE

Configurar Parámetros

Define parámetros de query string y/o campos del cuerpo de la petición.

Ajustar Configuración Avanzada

Configura timeouts, interrupciones y modo de ejecución.

Tipos de Parámetros

Cada parámetro webhook puede configurarse con:

Propiedad	Descripción	Opciones
Identificador	Nombre del parámetro	string único
Tipo de Dato	Formato del valor	string, number, boolean, integer, array, object
Requerido	Si es obligatorio	true/false
Descripción	Contexto para la IA	texto descriptivo
Tipo de Valor	Origen del dato	llm_prompt (IA genera), static (valor fijo)

Configuración Avanzada de Webhooks

Control de Interrupciones

Controla si el agente puede ser interrumpido mientras espera la respuesta del webhook.

Deshabilitar Interrupciones: El agente no puede ser interrumpido durante la ejecución
Permitir Interrupciones: El usuario puede interrumpir mientras se procesa la petición

Modo de Ejecución

Modo	Descripción	Caso de Uso
Inmediato	Ejecuta durante la conversación	Consultas de datos, validaciones
Diferido	Ejecuta después de la llamada	Logs, notificaciones, actualizaciones CRM

Configuración de Audio

Sonido de Herramienta: Reproduce sonido de “tecleado” durante la ejecución
Comportamiento: Automático o manual
Forzar Síntesis Previa: Asegura que el agente termine de hablar antes de ejecutar

Ejemplos Prácticos de Webhooks

Integración CRM
Consulta de Inventario
Programar Cita

{
  "name": "crear_lead_salesforce",
  "description": "Crear lead en Salesforce cuando cliente muestra interés en producto",
  "api_schema": {
    "url": "https://api.salesforce.com/leads",
    "method": "POST",
    "request_body_schema": {
      "type": "object",
      "required": ["email", "company"],
      "properties": {
        "email": {
          "type": "string",
          "description": "Email del prospecto"
        },
        "company": {
          "type": "string", 
          "description": "Nombre de la empresa"
        },
        "phone": {
          "type": "string",
          "description": "Teléfono de contacto"
        },
        "interest_level": {
          "type": "string",
          "enum": ["Alto", "Medio", "Bajo"]
        }
      }
    }
  },
  "response_timeout_secs": 15,
  "execution_mode": "immediate"
}

{
  "name": "consultar_inventario",
  "description": "Verificar disponibilidad de productos en tiempo real",
  "api_schema": {
    "url": "https://api.mitienda.com/inventory/check",
    "method": "GET",
    "query_params_schema": {
      "properties": {
        "product_id": {
          "type": "string",
          "description": "ID del producto a consultar"
        },
        "location": {
          "type": "string", 
          "description": "Código de sucursal"
        }
      },
      "required": ["product_id"]
    }
  },
  "disable_interruptions": true,
  "execution_mode": "immediate"
}

{
  "name": "programar_cita_medica",
  "description": "Programar cita médica con disponibilidad en tiempo real",
  "api_schema": {
    "url": "https://api.clinica.com/appointments",
    "method": "POST",
    "request_body_schema": {
      "type": "object",
      "required": ["patient_name", "preferred_date", "service_type"],
      "properties": {
        "patient_name": {
          "type": "string",
          "description": "Nombre completo del paciente"
        },
        "patient_phone": {
          "type": "string",
          "description": "Teléfono del paciente"
        },
        "preferred_date": {
          "type": "string",
          "description": "Fecha preferida formato YYYY-MM-DD"
        },
        "service_type": {
          "type": "string",
          "enum": ["Consulta General", "Especialidad", "Urgencia"]
        }
      }
    }
  },
  "response_timeout_secs": 20,
  "tool_call_sound": "typing"
}

Protocolo de Rellamada (Recall)

Configura llamadas de seguimiento automáticas cuando no se cumplen ciertas condiciones o objetivos de la conversación inicial.

Configuración de Recall

Habilitar Protocolo

Activa el sistema de rellamadas automáticas desde la interfaz.

Definir Intentos Máximos

Establece el número máximo de intentos de rellamada (recomendado: 2-3).

Configurar Intervalos

Define los intervalos entre cada intento de rellamada.

Establecer Condiciones

Especifica qué condiciones deben activar una rellamada.

Intervalos de Rellamada

Intervalo	Caso de Uso	Ejemplo
5-15 minutos	Línea ocupada, respuesta inmediata necesaria	Emergencias, confirmaciones urgentes
30 minutos - 1 hora	No contestó, seguimiento en mismo día	Citas médicas, servicios urgentes
2-4 horas	Seguimiento comercial	Ventas, ofertas con tiempo limitado
Siguiente día hábil	Seguimiento profesional	Propuestas comerciales, información general

Condiciones de Recall

Ejemplos de condiciones que pueden activar rellamadas:

No se obtuvo respuesta (contestador o sin respuesta)
Línea ocupada
No se completó el objetivo de la conversación
Cliente solicitó ser contactado más tarde
Información pendiente de confirmación

Usa protocolos de rellamada responsablemente. Demasiados callbacks pueden molestar a los clientes y violar regulaciones de telecomunicaciones. Siempre respeta las listas de “No Llamar” y las preferencias del cliente.

Mejores Prácticas para Recall

Límite de Intentos: No más de 3 intentos para evitar molestias
Intervalos Progresivos: Aumenta el tiempo entre intentos
Horarios Apropiados: Respeta horarios comerciales y zonas horarias
Condiciones Claras: Define exactamente cuándo activar recalls
Registro de Intentos: Mantén log de todos los intentos realizados

Próximamente

Nuevas integraciones y funcionalidades en desarrollo:

Comunicación
Integraciones
IA Avanzada

Característica	Descripción	Estado
📧 Envío de Email	Enviar emails durante o después de llamadas	Próximamente
💬 SMS Automático	Enviar mensajes de texto a clientes	Próximamente
📱 WhatsApp Business	Integración con WhatsApp Business API	Próximamente

Característica	Descripción	Estado
🏢 CRM Nativo	Conectores directos para CRMs populares	Próximamente
📊 Analytics Avanzado	Dashboards y métricas detalladas	Próximamente
🔐 SSO Enterprise	Single Sign-On para empresas	Próximamente

Característica	Descripción	Estado
🧠 Análisis de Sentimiento	Detección automática de emociones	Próximamente
🎯 Personalización IA	Adaptación automática por cliente	Próximamente
📈 Optimización Predictiva	Mejoras automáticas de rendimiento	Próximamente

Mejores Prácticas Generales

Para Webhooks

Descripciones Detalladas: Escribe descripciones claras para que la IA sepa exactamente cuándo usar cada herramienta
Manejo de Errores: Implementa respuestas de error apropiadas que el agente pueda comunicar al usuario
Timeouts Realistas: Configura timeouts apropiados para tu infraestructura (15-30 segundos)
Seguridad: Usa autenticación y headers seguros para APIs sensibles
Testing: Prueba exhaustivamente cada webhook antes del despliegue

Para Transferencias

Números de Backup: Configura números alternativos por si la línea principal está ocupada
Contexto Claro: Asegúrate de que el agente receptor tenga toda la información necesaria
Horarios de Atención: Considera los horarios de disponibilidad de agentes humanos
Escalación Gradual: Define niveles de escalación (soporte → supervisor → gerente)

Para Recalls

Cumplimiento Legal: Respeta todas las regulaciones locales de telecomunicaciones
Opt-out Fácil: Permite que los usuarios se den de baja fácilmente
Segmentación: Usa diferentes estrategias según el tipo de cliente o propósito
Monitoreo: Rastrea tasas de éxito y ajusta estrategias según resultados

Solución de Problemas Comunes

Transferencias
Webhooks
Recalls

Problema: La transferencia no se ejecutaSoluciones:

Verificar formato del número o URI SIP
Confirmar que el destino está disponible
Revisar permisos de transferencia
Validar configuración del prompt de transferencia

Siguientes Pasos

Una vez configuradas las acciones y herramientas, puedes personalizar aún más tu agente con parámetros dinámicos y configuración de salida avanzada.

Parámetros de Entrada

Configura variables dinámicas y personalización

Configuración de Salida

Define extracción de datos y webhooks de salida

Primeros Pasos

Agentes

Editor Avanzado

Biblioteca de Voces

Llamadas

CRM

Cuenta

Acciones y Herramientas

Resumen

Transferencia de Llamadas

Tipos de Transferencia

Configuración de Transferencia

Plantillas de Transferencia

Estrategia de Finalización de Llamada

Detección de Contestador Automático

Frases Detectadas Comunes

Otras Condiciones de Finalización

Plantillas de Finalización por Idioma

Herramientas Webhook Personalizadas

Creando una Herramienta Webhook

Tipos de Parámetros

Configuración Avanzada de Webhooks

Control de Interrupciones

Modo de Ejecución

Configuración de Audio

Ejemplos Prácticos de Webhooks

Protocolo de Rellamada (Recall)

Configuración de Recall

Intervalos de Rellamada

Condiciones de Recall

Mejores Prácticas para Recall

Próximamente

Mejores Prácticas Generales

Para Webhooks

Para Transferencias

Para Recalls

Solución de Problemas Comunes

Siguientes Pasos

Parámetros de Entrada

Configuración de Salida

Primeros Pasos

Agentes

Editor Avanzado

Biblioteca de Voces

Llamadas

CRM

Cuenta

​Resumen

​Transferencia de Llamadas

​Tipos de Transferencia

​Configuración de Transferencia

​Plantillas de Transferencia

​Estrategia de Finalización de Llamada

​Detección de Contestador Automático

​Frases Detectadas Comunes

​Otras Condiciones de Finalización

​Plantillas de Finalización por Idioma

​Herramientas Webhook Personalizadas

​Creando una Herramienta Webhook

​Tipos de Parámetros

​Configuración Avanzada de Webhooks

​Control de Interrupciones

​Modo de Ejecución

​Configuración de Audio

​Ejemplos Prácticos de Webhooks

​Protocolo de Rellamada (Recall)

​Configuración de Recall

​Intervalos de Rellamada

​Condiciones de Recall

​Mejores Prácticas para Recall

​Próximamente

​Mejores Prácticas Generales

​Para Webhooks

​Para Transferencias

​Para Recalls

​Solución de Problemas Comunes

​Siguientes Pasos

Parámetros de Entrada

Configuración de Salida

Resumen

Transferencia de Llamadas

Tipos de Transferencia

Configuración de Transferencia

Plantillas de Transferencia

Estrategia de Finalización de Llamada

Detección de Contestador Automático

Frases Detectadas Comunes

Otras Condiciones de Finalización

Plantillas de Finalización por Idioma

Herramientas Webhook Personalizadas

Creando una Herramienta Webhook

Tipos de Parámetros

Configuración Avanzada de Webhooks

Control de Interrupciones

Modo de Ejecución

Configuración de Audio

Ejemplos Prácticos de Webhooks

Protocolo de Rellamada (Recall)

Configuración de Recall

Intervalos de Rellamada

Condiciones de Recall

Mejores Prácticas para Recall

Próximamente

Mejores Prácticas Generales

Para Webhooks

Para Transferencias

Para Recalls

Solución de Problemas Comunes

Siguientes Pasos