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¿Qué son los Saludos?

Los Saludos son los mensajes iniciales que tu agente dice cuando comienza una llamada. Se usan diferentes tipos de saludo dependiendo de si la llamada es entrante (cliente llamándote) o saliente (tu agente llamando al cliente).
Un saludo bien elaborado establece el tono para toda la conversación y ayuda a establecer confianza con los llamantes.

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Tipos de Saludos

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Saludo Entrante

Se usa cuando un cliente llama a tu número de teléfono. El agente debe:
  • Identificar la empresa
  • Dar la bienvenida al llamante
  • Ofrecer asistencia
Ejemplo: 
Hola, gracias por llamar a Acme Corp. Mi nombre es Sara, 
¿en qué puedo ayudarle hoy?

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Saludo Saliente

Se usa cuando tu agente inicia una llamada a un cliente. El agente debe:
  • Presentarse
  • Indicar el propósito de la llamada
  • Verificar que está hablando con la persona correcta
Ejemplo: 
Hola, ¿hablo con {{nombre_cliente}}? 
Hola, soy Sara de Acme Corp. Le llamo sobre 
su consulta reciente respecto a nuestros servicios.

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Configurando Saludos

1

Abrir Sección de Saludos

Navega a la sección de Saludos en el panel izquierdo (icono 👋).
2

Ingresar Saludo Entrante

Escribe tu mensaje de bienvenida para llamadas entrantes.
3

Ingresar Saludo Saliente

Escribe tu introducción para llamadas salientes.
4

Guardar Cambios

Haz clic en Guardar para aplicar tus saludos.

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Usando Parámetros de Entrada

Personaliza los saludos incluyendo parámetros de entrada: 
Hola {{nombre_cliente}}, soy Sara de Acme Corp. 
Le llamo sobre su pedido {{numero_pedido}} que está 
programado para entrega el {{fecha_entrega}}.
Los saludos personalizados mejoran significativamente el engagement del cliente y las tasas de éxito de las llamadas.

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Plantillas de Idioma

El Editor Avanzado proporciona plantillas de saludo predefinidas para múltiples idiomas:

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Idiomas Disponibles

Entrante:
  • “Gracias por llamar a [Empresa]. ¿En qué puedo ayudarle?”
  • “Hola, ha contactado con [Empresa]. ¿Cómo puedo asistirle?”
Saliente:
  • “Hola, ¿hablo con [Nombre]? Soy [Agente] de [Empresa].”
  • “Hola [Nombre], le llamo de [Empresa] en relación a…”

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Usando Plantillas

1

Hacer Clic en Plantillas

Haz clic en el botón “Plantillas” en la sección de Saludos.
2

Seleccionar Idioma

Elige el idioma que coincide con la configuración de tu agente.
3

Seleccionar Plantilla

Elige una plantilla para llamadas entrantes o salientes.
4

Personalizar

Modifica la plantilla para que coincida con el estilo de tu empresa.

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Consejos para Saludos

Saludos largos pueden frustrar a los llamantes. Apunta a 2-3 frases máximo.
Usa lenguaje profesional que coincida con la voz de tu marca.
Para llamadas salientes, explica rápidamente por qué estás llamando.
Para llamadas salientes, confirma que estás hablando con la persona correcta.
Asegúrate de que tu saludo coincide con el idioma configurado en tu agente.

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Mejores Prácticas

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Lo que SÍ hacer

  • ✅ Identifica tu empresa inmediatamente
  • ✅ Mantén saludos concisos
  • ✅ Usa lenguaje natural y conversacional
  • ✅ Incluye personalización cuando sea posible
  • ✅ Coincide el tono con tu marca

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Lo que NO hacer

  • ❌ Usar lenguaje demasiado formal o robótico
  • ❌ Hacer saludos demasiado largos
  • ❌ Incluir información innecesaria
  • ❌ Olvidar identificarte (saliente)
  • ❌ Saltar verificación (saliente)

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Ejemplos de Saludos por Industria

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Soporte al Cliente

Entrante: 
Gracias por llamar al Soporte de Acme. Mi nombre es Sara. 
¿En qué puedo ayudarle hoy?

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Ventas

Saliente: 
Hola, ¿hablo con {{nombre_cliente}}? ¡Genial! Soy Sara 
de Acme Corp. Le contacto porque recientemente mostró 
interés en nuestros servicios. ¿Tiene un momento para hablar?

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Citas

Saliente: 
Hola {{nombre_cliente}}, soy Sara llamando de la 
consulta del Dr. García. Le llamo para confirmar su 
cita del {{fecha_cita}} a las {{hora_cita}}.

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Cobros

Saliente: 
Hola, ¿puedo hablar con {{nombre_cliente}}? Esta es 
una llamada de cortesía de Acme Financiera respecto a su cuenta.

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Siguientes Pasos

Prompt del Sistema

Define la personalidad del agente

Evaluaciones

Prueba efectividad de saludos