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¿Qué son los Saludos?

Los Saludos son los mensajes iniciales que tu agente dice cuando comienza una llamada. Se usan diferentes tipos de saludo dependiendo de si la llamada es entrante (cliente llamándote) o saliente (tu agente llamando al cliente).
Un saludo bien elaborado establece el tono para toda la conversación y ayuda a establecer confianza con los llamantes.

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Sistema de Templates Multiidioma

El nuevo sistema de templates de Meetzy ofrece saludos predefinidos en múltiples idiomas con contextos culturales apropiados. Esto facilita la configuración rápida de agentes para diferentes mercados internacionales.

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Idiomas Disponibles

Entrante:
  • “Gracias por llamar a . ¿En qué puedo ayudarle?”
  • “Hola, ha contactado con . ¿Cómo puedo asistirle?”
Saliente:
  • “Hola, ¿hablo con ? Soy de .”
  • “Hola , le llamo de en relación a .”

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Tipos de Saludos

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Saludo Entrante (Determinístico)

Se usa cuando un cliente llama a tu número de teléfono. Este saludo se pronuncia exactamente como está escrito, sin generación de IA. Características:
  • Es una frase fija y consistente
  • No varía entre llamadas
  • Se puede personalizar con parámetros dinámicos
  • Incluye opción de frase de fallback
Ejemplo: 
Gracias por llamar a {{empresa}}. Mi nombre es {{nombre_agente}}, 
¿en qué puedo ayudarle hoy?

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Saludo Saliente (Determinístico)

Se usa cuando tu agente inicia una llamada a un cliente. También es una frase fija que se pronuncia exactamente como está configurada. Características:
  • Mensaje consistente para todas las llamadas salientes
  • Debe incluir identificación y verificación
  • Puede usar parámetros para personalización
  • Incluye sistema de fallback
Ejemplo: 
Hola, ¿hablo con {{nombre_cliente}}? 
Soy {{nombre_agente}} de {{empresa}}. Le llamo sobre 
{{motivo_llamada}}.

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Configurando Saludos

1

Acceder a la Sección de Saludos

Navega a la sección de Saludos en el panel izquierdo (icono 👋).
2

Seleccionar Template (Opcional)

Haz clic en “Templates” y elige un template predefinido según tu idioma objetivo.
3

Configurar Saludo Entrante

Ingresa tu mensaje de bienvenida para llamadas entrantes o personaliza el template seleccionado.
4

Configurar Saludo Saliente

Escribe tu introducción para llamadas salientes con verificación de identidad.
5

Configurar Frases de Fallback

Opcionalmente, añade frases alternativas para cuando falten parámetros.
6

Guardar Cambios

Haz clic en Guardar para aplicar tus saludos.

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Usando Templates Predefinidos

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Aplicar un Template

1

Abrir Selector de Templates

Haz clic en el botón “Templates” junto a cada tipo de saludo.
2

Elegir Idioma

Selecciona el template del idioma que coincida con tu mercado objetivo.
3

Aplicar Template

El template se insertará automáticamente en el campo de texto.
4

Personalizar

Modifica el template según las necesidades específicas de tu empresa.
Asegúrate de que el idioma del template coincida con la configuración de idioma de tu agente para mantener coherencia.

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Parámetros Dinámicos

Los parámetros dinámicos permiten personalizar los saludos con información específica de cada llamada.

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Sintaxis de Parámetros

Usa la sintaxis {{nombre_parametro}} para incluir parámetros dinámicos: 
Hola {{nombre_cliente}}, soy {{nombre_agente}} de {{empresa}}. 
Le llamo sobre su pedido {{numero_pedido}} que está 
programado para entrega el {{fecha_entrega}}.

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Parámetros Comunes por Contexto

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Contexto Empresarial

  • {{empresa}} - Nombre de la empresa
  • {{nombre_agente}} - Nombre del agente
  • {{departamento}} - Departamento específico
  • {{horario_atencion}} - Horarios de atención

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Contexto de Cliente

  • {{nombre_cliente}} - Nombre del contacto
  • {{apellido_cliente}} - Apellido del contacto
  • {{numero_cliente}} - ID del cliente
  • {{tipo_plan}} - Plan contratado

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Contexto de Servicios

  • {{servicio}} - Servicio específico
  • {{numero_ticket}} - Número de ticket de soporte
  • {{fecha_cita}} - Fecha de cita programada
  • {{motivo_llamada}} - Razón de la llamada

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Sistema de Frases de Fallback

Las frases de fallback se utilizan cuando algún parámetro dinámico está vacío o no disponible, garantizando que la conversación fluya naturalmente.

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Configurar Fallbacks

1

Activar Fallback

Haz clic en “Fallback phrase (optional)” bajo cada tipo de saludo.
2

Escribir Frase Alternativa

Ingresa una versión del saludo sin parámetros dinámicos o con parámetros genéricos.
3

Probar Escenarios

Asegúrate de que el fallback funcione en diferentes situaciones.
Ejemplo de Fallback: Saludo principal: 
Hola {{nombre_cliente}}, soy {{nombre_agente}} de {{empresa}}.
Saludo de fallback: 
Hola, soy el asistente virtual de {{empresa}}. ¿En qué puedo ayudarle?
El sistema automáticamente usa el fallback cuando detecta que algún parámetro requerido está vacío.

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Consideraciones Culturales por Idioma

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Español (Contexto Hispanoamericano)

  • Usa formas de cortesía apropiadas (“¿En qué puedo ayudarle?”)
  • Incluye identificación clara de la empresa
  • Mantén un tono formal pero cordial

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Inglés (Contexto Internacional)

  • Sé directo pero profesional
  • Usa “How may I help you?” para soporte
  • Incluye verificación clara en llamadas salientes

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Francés (Contexto Francófono)

  • Respeta las formas de cortesía francesas
  • Usa “Comment puis-je vous aider?” estándar
  • Mantén estructura formal en presentaciones

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Alemán (Contexto Alemán/Austriaco)

  • Usa formas de tratamiento apropiadas (Sie/Du)
  • Estructura formal en presentaciones empresariales
  • Claridad en identificación y propósito

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Italiano (Contexto Italiano)

  • Balance entre cordialidad y profesionalismo
  • Uso apropiado de “Lei” formal
  • Presentación clara del agente y empresa

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Portugués (Brasil/Portugal)

  • Adapta según región (Brasil vs Portugal)
  • Cordialidad característica de la cultura
  • Identificación clara y propósito específico

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Mejores Prácticas por Industria

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Soporte al Cliente

Gracias por contactar el soporte de {{empresa}}. 
Soy {{nombre_agente}}, ¿en qué puedo ayudarle con su consulta hoy?

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Ventas

Hola, gracias por su interés en {{empresa}}. 
Soy {{nombre_agente}}, ¿cómo puedo ayudarle a encontrar la solución perfecta?

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Servicios de Salud

Gracias por llamar a {{clinica}}. Soy {{nombre_agente}}, 
¿en qué puedo ayudarle con su consulta médica hoy?

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Servicios Financieros

Gracias por contactar {{banco}}. Soy {{nombre_agente}}, 
¿cómo puedo asistirle con sus necesidades financieras?

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Optimización y Testing

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Testeo de Parámetros

1

Verificar Disponibilidad

Asegúrate de que todos los parámetros usados estén disponibles en tu sistema.
2

Probar Escenarios Vacíos

Testa qué sucede cuando algunos parámetros están vacíos.
3

Validar Fallbacks

Confirma que las frases de fallback suenan naturales.
4

Revisar Coherencia

Verifica que el tono sea consistente entre saludo principal y fallback.

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Monitoreo de Efectividad

Revisa regularmente:
  • Tasas de respuesta positiva
  • Tiempo hasta primera interacción significativa
  • Feedback de clientes sobre claridad
  • Efectividad por idioma/región

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Lo que SÍ hacer

  • ✅ Usar templates como punto de partida
  • ✅ Configurar frases de fallback robustas
  • ✅ Adaptar el tono al contexto cultural
  • ✅ Incluir verificación en llamadas salientes
  • ✅ Testear con parámetros vacíos
  • ✅ Mantener consistencia de marca
  • ✅ Usar parámetros para personalización

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Lo que NO hacer

  • ❌ Omitir configuración de fallbacks
  • ❌ Usar parámetros no disponibles
  • ❌ Mezclar idiomas en un mismo saludo
  • ❌ Hacer saludos excesivamente largos
  • ❌ Ignorar diferencias culturales
  • ❌ Saltar verificación de identidad (saliente)
  • ❌ Usar jerga inapropiada para el contexto

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Siguientes Pasos

Prompt del Sistema

Define la personalidad del agente

Parámetros de Entrada

Configura datos dinámicos

Evaluaciones

Prueba efectividad de saludos

Configuración Avanzada

Ajustes adicionales del agente