Vista General de Agentes
La sección Agents muestra todos tus agentes de voz en un diseño de panel dividido:
| Panel | Contenido |
|---|
| Panel Izquierdo | Lista de agentes con búsqueda y filtros |
| Panel Derecho | Detalles y acciones del agente seleccionado |
Buscar y Filtrar Agentes
Buscar por Nombre
Usa el campo de búsqueda en la parte superior del panel izquierdo para filtrar agentes por nombre.
Filtrar por Compañía
Si tienes acceso a múltiples compañías, filtra agentes por organización:
- Haz clic en el dropdown “All companies”
- Busca o selecciona la compañía deseada
- La lista muestra solo agentes de esa compañía
Usa el botón Clear Filters para restablecer todos los filtros activos.
Ver Detalles del Agente
Haz clic en cualquier agente para ver sus detalles en el panel derecho:
| Elemento | Descripción |
|---|
| Nombre del Agente | El identificador que asignaste |
| ID del Agente | Identificador único (clic para copiar) |
| Badges de Estado | Training, Pause, Demo o versión activa |
| Badge Advanced | Indica que el Editor Avanzado está habilitado |
| Phone Health | Indicador de salud de números telefónicos |
Llamadas Recientes
El panel muestra las últimas 200 llamadas con:
| Columna | Descripción |
|---|
| ID | Identificador de la llamada |
| Fecha | Cuándo ocurrió la llamada |
| Duración | Longitud de la llamada |
| Estado | Completada, fallida, etc. |
| Destino | Número llamado |
Haz clic en View All para abrir la página completa de llamadas con más opciones de filtrado.
Editar un Agente
Agentes con Editor Avanzado
Si el agente tiene el badge “advanced”, haz clic en el botón Advanced Editor para abrirlo.
Puedes modificar:
- Configuración básica
- Saludos
- Prompt de sistema
- Knowledge Base
- Actions & Tools
- Output settings
Agentes Estándar
Para agentes sin el badge “advanced”, las opciones de edición se limitan al panel de configuración básica.
Duplicar un Agente
La funcionalidad de clonar solo está disponible para usuarios administradores y agentes avanzados.
- Selecciona el agente en la lista
- Haz clic en el botón Clone Agent
- Se crea una copia con el nombre “[Nombre Original] (Copy)”
- Asigna un número de teléfono al nuevo agente
Casos de uso para duplicar:
- Crear variantes para A/B testing
- Adaptar un agente existente para otro departamento
- Mantener una versión de respaldo
Hacer Llamadas de Prueba
Cada agente tiene un botón Init Call que revela opciones de prueba:
Llamada Entrante (Prueba)
Se muestra el número de teléfono del agente:
Phone to test inbound call:
+34 612 345 678 [Copiar]
- Copia el número o haz clic para llamar
- Llama desde tu teléfono personal
- El agente responde según su configuración
Llamada Saliente (Prueba)
Se muestra un formulario con los campos configurados:
Para probar:
- Rellena los campos requeridos
- Selecciona voz (opcional)
- Haz clic en Call Now
- Recibirás la llamada en el número especificado
Las llamadas de prueba consumen minutos de tu plan igual que las llamadas normales.
Selector de Versión (Agentes Avanzados)
Para agentes avanzados, puedes seleccionar qué versión probar:
Agent Version (optional):
- Production version (default)
- v.1 - Initial version (Production)
- v.2 - Greeting improvements
- v.3 - New conversation flow
Agentes Demo
Los agentes marcados como Demo aparecen en una sección colapsable separada:
Los agentes demo son plantillas de ejemplo que puedes usar como referencia.
Acciones Rápidas
| Acción | Cómo Hacerlo |
|---|
| Copiar ID | Clic en el icono de copiar junto al ID |
| Refrescar llamadas | Botón Refresh en el panel de llamadas |
| Ver todas las llamadas | Botón View All para abrir página de llamadas |
| Cerrar panel | Clic en X o selecciona otro agente |
Siguientes Pasos
