Documentation Index
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Vista General de Agentes
La sección Agents presenta una interfaz moderna de panel dividido que te permite gestionar eficientemente todos tus agentes de voz:Panel Izquierdo
Lista completa de agentes con búsqueda avanzada, filtros por compañía y herramientas de organización
Panel Derecho
Vista detallada del agente seleccionado con métricas, historial de llamadas y acciones rápidas
Buscar y Filtrar Agentes
Búsqueda Inteligente
El campo de búsqueda en la parte superior del panel izquierdo soporta múltiples criterios:- Por nombre: Escribe el nombre del agente
- Por ID: Busca usando el identificador único
- Por función: Encuentra agentes por su propósito (ventas, soporte, etc.)
Filtros Avanzados
Filtrar por Compañía
Si tienes acceso a múltiples organizaciones:Filtrar por Estado
Los agentes se pueden filtrar por su estado actual:- Activos: Agentes en producción
- En entrenamiento: Agentes siendo configurados
- Pausados: Agentes temporalmente desactivados
- Demo: Agentes de ejemplo y plantillas
Usa el botón Clear Filters para restablecer todos los filtros y ver la lista completa.
Vista Detallada del Agente
Al seleccionar cualquier agente, el panel derecho muestra información completa y actualizada:Información Principal
| Elemento | Descripción | Funcionalidad |
|---|---|---|
| Nombre del Agente | Identificador personalizado | Editable desde configuración |
| ID del Agente | Identificador único del sistema | Clic para copiar al portapapeles |
| Badges de Estado | Indicadores visuales del estado | Training, Pause, Demo o producción |
| Badge Advanced | Editor avanzado habilitado | Acceso a funciones profesionales |
| Phone Health | Salud de números telefónicos | Indicador de rendimiento en tiempo real |
Métricas de Rendimiento
El panel superior muestra estadísticas clave:- Llamadas totales: Número acumulado de interacciones
- Duración promedio: Tiempo medio de conversación
- Tasa de éxito: Porcentaje de llamadas completadas exitosamente
- Última actividad: Timestamp de la llamada más reciente
Historial de Llamadas Recientes
La tabla muestra las últimas 200 llamadas con información detallada:| Columna | Información | Acciones |
|---|---|---|
| ID | Identificador único de la llamada | Clic para ver detalles |
| Fecha y Hora | Timestamp completo de la llamada | Ordenable por fecha |
| Duración | Tiempo total de conversación | Formato mm:ss |
| Estado | Resultado final (completada, fallida, etc.) | Badge con código de colores |
| Destino | Número telefónico contactado | Formato internacional |
| Evaluación | Puntuación automática (si disponible) | Escala de calidad |
Haz clic en View All para acceder a la página completa de llamadas con filtros avanzados, exportación de datos y análisis detallado.
Editar Configuración del Agente
Agentes con Editor Avanzado
Para agentes que muestran el badge “Advanced”:Configurar secciones
Modifica cualquiera de estas áreas:
- Configuración básica: Nombre, descripción, idioma
- Saludos: Mensajes de bienvenida personalizados
- Prompt del sistema: Instrucciones de comportamiento del AI
- Base de conocimiento: Documentos y fuentes de información
- Acciones y herramientas: Integraciones y funcionalidades
- Configuración de salida: Parámetros de respuesta
Agentes Estándar
Para agentes sin el badge “Advanced”, las opciones se limitan al panel de configuración básica con funcionalidades esenciales.Duplicar y Clonar Agentes
Requisitos de Permisos
La funcionalidad de clonado está disponible solo para usuarios administradores y agentes con Editor Avanzado habilitado.
Proceso de Clonación
Configurar duplicado
- Se crea automáticamente con el nombre “[Nombre Original] (Copy)”
- Hereda toda la configuración del agente original
- Requiere asignación de nuevo número telefónico
Casos de Uso para Duplicación
| Escenario | Descripción | Beneficio |
|---|---|---|
| A/B Testing | Crear variantes para probar diferentes enfoques | Optimización basada en datos |
| Departamentos | Adaptar un agente exitoso para otra área | Escalabilidad organizacional |
| Respaldos | Mantener versiones de seguridad | Recuperación ante fallos |
| Idiomas | Versiones multiidioma del mismo agente | Expansión internacional |
Sistema de Llamadas de Prueba
Cada agente incluye herramientas integradas para realizar pruebas exhaustivas:Llamadas Entrantes de Prueba
- Configuración
- Proceso de prueba
El sistema proporciona un número telefónico dedicado:
Llamadas Salientes de Prueba
El formulario de llamadas salientes se genera dinámicamente basado en los campos configurados del agente:Campos Comunes
- Número de destino: Teléfono que recibirá la llamada
- Campos personalizados: Según la configuración del agente (nombre, empresa, propósito, etc.)
- Selector de voz: Opcional, para probar diferentes voces
- Versión del agente: Solo para agentes avanzados
Funcionalidades Avanzadas
- Validación en tiempo real: Los campos se validan antes del envío
- Formato internacional: Soporte automático para códigos de país
- Historial de pruebas: Se registran todas las llamadas de test
Selector de Versión para Agentes Avanzados
Los agentes con Editor Avanzado pueden probar diferentes versiones:- Comparar versiones: Evalúa mejoras antes de publicar
- Rollback seguro: Regresa a versiones anteriores si hay problemas
- Testing progresivo: Prueba cambios incrementales
Gestión de Agentes Demo
Organización de Demos
Los agentes marcados como Demo aparecen en una sección colapsible separada para mantener la organización:- Templates profesionales: Casos de uso comunes preconfigurados
- Ejemplos por industria: Agentes especializados por sector
- Casos de referencia: Implementaciones exitosas anonimizadas
Uso de Agentes Demo
Acciones Rápidas y Atajos
Acciones del Panel de Agente
| Acción | Método | Descripción |
|---|---|---|
| Copiar ID | Clic en icono 📋 | Copia el identificador único al portapapeles |
| Refrescar llamadas | Botón “Refresh” | Actualiza el historial de llamadas recientes |
| Ver todas las llamadas | Botón “View All” | Abre la vista completa con filtros avanzados |
| Cerrar panel | Clic en ✕ o seleccionar otro agente | Cierra la vista detallada |
Atajos de Teclado
| Combinación | Función |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + K | Búsqueda rápida de agentes |
| Cmd/Ctrl + F | Buscar en panel actual |
| Escape | Cerrar modales abiertos |
| Tab | Navegar entre elementos |
Acciones en Lote
Para usuarios administradores, está disponible la gestión masiva:- Pausar múltiples agentes: Para mantenimiento programado
- Cambiar compañía: Transferir agentes entre organizaciones
- Exportar configuración: Backup de configuraciones múltiples
Monitoreo y Alertas
Indicadores de Salud
El sistema monitorea continuamente la salud de tus agentes:- Phone Health: Estado de números telefónicos asignados
- Response Time: Tiempo de respuesta del agente
- Error Rate: Tasa de fallos en llamadas
- Availability: Disponibilidad del servicio
Notificaciones Automáticas
Recibe alertas sobre:- Números marcados como spam: Notificación inmediata
- Fallos recurrentes: Patrones de error detectados
- Límites de uso: Advertencias sobre consumo de minutos
- Actualizaciones del sistema: Nuevas funcionalidades disponibles
Siguientes Pasos
Números de Teléfono
Aprende a asignar, gestionar y optimizar números telefónicos para tus agentes.
Phone Health
Monitorea la salud y rendimiento de tus números telefónicos.
Editor Avanzado
Domina las funcionalidades avanzadas de configuración de agentes.
Base de Conocimiento
Configura y gestiona las fuentes de información de tus agentes.
Resolución de Problemas
Problemas Comunes
- Agente no responde
- Calidad de conversación baja
- Error en clonación
Posibles causas:
- Número telefónico pausado o desactivado
- Configuración incorrecta del prompt
- Problemas de conectividad del proveedor
- Verificar estado del número en Phone Health
- Probar con llamada de prueba
- Revisar logs de error en historial de llamadas