¿Qué es la Configuración de Salida?
La Configuración de Salida define qué información debe extraer y capturar tu agente de cada conversación. Estos datos están disponibles vía webhooks o API para uso en tu CRM, analíticas u otros sistemas.
Una configuración de salida bien definida convierte cada llamada en datos estructurados y accionables.
Parámetros de Salida
Los Parámetros de Salida son campos personalizados que tu agente extrae de la conversación.
Configuración con el Copiloto de IA
El Copiloto de IA puede sugerir automáticamente parámetros de salida basados en tu prompt del sistema:
Las sugerencias del Copiloto aparecen en un banner morado. Revisa cada sugerencia cuidadosamente antes de aceptarla.
Aceptar Sugerencias del Copiloto
Revisar Sugerencias
Cuando el Copiloto analice tu prompt, verás un banner con parámetros sugeridos.
Evaluar Cada Parámetro
Revisa el nombre, tipo y descripción de cada parámetro sugerido.
Aceptar o Rechazar
Haz clic en “Aceptar Todas” para aplicar todas las sugerencias o “Rechazar” para descartarlas.
Creando Parámetros Manualmente
Abrir Configuración de Salida
Navega a la sección de Configuración de Salida en el panel izquierdo.
Añadir Parámetro
Haz clic en “Añadir Parámetro de Salida” para crear un nuevo campo.
Configurar Propiedades
Establece nombre, tipo y descripción para el parámetro.
Propiedades del Parámetro
| Propiedad | Descripción | Ejemplo |
|---|
| Nombre | Identificador del campo | interes_cliente |
| Tipo | Tipo de dato | string, number, boolean |
| Descripción | Qué extraer | ”Producto en el que el cliente está interesado” |
Tipos de Datos
| Tipo | Caso de Uso | Valor de Ejemplo |
|---|
| String | Nombres, productos, feedback | ”Plan Premium” |
| Number | Cantidades, calificaciones | 4.5 |
| Boolean | Decisiones sí/no | true |
Ejemplo de Parámetros de Salida
{
"interes_cliente": "string",
"cita_programada": "boolean",
"fecha_preferida": "string",
"puntuacion_satisfaccion": "number",
"seguimiento_necesario": "boolean"
}
Modos de Edición
Puedes configurar parámetros de salida usando dos modos:
Modo UX (Visual)
Añadir Parámetro
Haz clic en el botón ”+” para añadir un nuevo campo de salida.
Configurar Detalles
Rellena nombre, tipo y descripción en el formulario.
Reordenar
Arrastra y suelta para reordenar parámetros.
Modo Texto (JSON)
Para usuarios avanzados, cambia al Modo Texto para editar parámetros como JSON:
[
{
"name": "interes_cliente",
"type": "string",
"description": "Producto o servicio en el que el cliente está interesado"
},
{
"name": "cita_programada",
"type": "boolean",
"description": "Si se programó una cita exitosamente"
},
{
"name": "puntuacion_satisfaccion",
"type": "number",
"description": "Calificación de satisfacción del cliente del 1-5"
}
]
El Modo Texto es útil al copiar configuraciones entre agentes o importar desde fuentes externas.
Enriquecimiento de Salida
Habilita campos predefinidos adicionales para incluir en tu salida:
| Campo | Descripción |
|---|
| 📝 Transcripción | Transcripción completa de la conversación |
| 📋 Resumen | Resumen de llamada generado por IA |
| ✅ Estado de Éxito | Si la llamada logró su objetivo |
| 🆔 ID de Llamada | Identificador único de llamada |
| 🤖 ID de Agente | Identificador del agente/playbook |
| ⏱️ Duración | Duración de llamada en segundos |
| 📅 Creado | Timestamp de inicio de llamada |
| 📊 Estado de Llamada | Estado final de la llamada |
| ✅ Evaluaciones | Resultados de tests de evaluación |
Habilita solo los campos que necesites para mantener los payloads de webhook manejables.
Configuración de Webhook
Envía resultados de llamadas a tus sistemas externos automáticamente.
Configurando Webhooks
Habilitar Webhook
Activa la opción de webhook en Configuración de Salida.
Ingresar URL
Proporciona el endpoint que recibirá los datos.
Seleccionar Método
Elige método HTTP (típicamente POST).
Añadir Autenticación
Configura headers de autenticación si es necesario.
Opciones de Configuración de Webhook
| Ajuste | Descripción |
|---|
| URL | Tu endpoint de webhook |
| Método | GET, POST, PUT, DELETE |
| Header Auth | Autenticación (ej., Bearer token) |
Ejemplo de Payload de Webhook
{
"call_id": "llamada_abc123",
"agent_id": "agente_xyz789",
"created_at": "2024-01-15T10:30:00Z",
"duration": 245,
"status": "completed",
"success": true,
"output_params": {
"interes_cliente": "Plan Premium",
"cita_programada": true,
"fecha_preferida": "2024-01-20",
"puntuacion_satisfaccion": 5
},
"transcription": "...",
"summary": "El cliente preguntó sobre el Plan Premium y programó una cita para el 20 de enero."
}
Mejores Prácticas
Escribe descripciones claras para parámetros de salida. La IA usa estas descripciones para entender qué extraer.
- Sé Específico - “Rango de presupuesto del cliente” es mejor que “presupuesto”
- Usa Tipos Apropiados - Boolean para sí/no, number para cantidades
- Mantén Relevancia - Solo captura datos que realmente usarás
- Aprovecha el Copiloto - Usa las sugerencias de IA como punto de partida
- Prueba Extracción - Usa el Playground para verificar extracción correcta
- Asegura Webhooks - Siempre usa autenticación para datos sensibles
Flujo de Trabajo con Copiloto
Escribir el Prompt
Desarrolla tu prompt del sistema describiendo la conversación y objetivos.
Activar Análisis
El Copiloto analiza automáticamente tu prompt y sugiere parámetros de salida relevantes.
Revisar Sugerencias
Evalúa cada parámetro sugerido en el banner morado.
Aceptar o Personalizar
Acepta las sugerencias útiles y personaliza según tus necesidades específicas.
Probar en Playground
Valida que los parámetros extraigan correctamente los datos deseados.
Patrones Comunes de Salida
Llamadas de Ventas
{
"producto_interesado": "string",
"rango_presupuesto": "string",
"plazo_decision": "string",
"seguimiento_necesario": "boolean",
"puntuacion_lead": "number"
}
Soporte al Cliente
{
"tipo_incidencia": "string",
"estado_resolucion": "string",
"puntuacion_satisfaccion": "number",
"escalado_necesario": "boolean"
}
Programación de Citas
{
"fecha_cita": "string",
"hora_cita": "string",
"servicio_solicitado": "string",
"confirmacion_enviada": "boolean"
}
Siguientes Pasos
