Números de Teléfono en Meetzy
Cada agente de Meetzy necesita al menos un número de teléfono para:- Recibir llamadas entrantes
- Realizar llamadas salientes
- Identificarse (caller ID)
Los números de teléfono son recursos exclusivos. Cada número solo puede estar asignado a un agente a la vez.
Gestión de Subcuentas de Twilio
Meetzy soporta el uso de subcuentas de Twilio para organizar mejor tus números y facturación. Esto te permite:- Segregar números por proyectos, equipos o campañas
- Separar facturación entre diferentes líneas de negocio
- Aislar configuraciones para mayor control y seguridad
Visualizar Subcuentas
En la sección de Phone Numbers, verás pestañas para cada subcuenta disponible:
- Cuenta Principal (Meetzy): Tu cuenta principal
- Subcuentas: Organizadas por nombre de empresa
Cambiar entre Subcuentas
Haz clic en cualquier pestaña para ver los números de esa subcuenta específica.
Asignar un Número al Crear un Agente
Al crear un nuevo agente en el Editor Avanzado:Si No Hay Números Disponibles
Si el dropdown está vacío, verás un mensaje:- Liberar un número de otro agente
- Solicitar nuevos números mediante el enlace “Request more numbers”
- Cambiar de subcuenta si tienes acceso a otras con números disponibles
Ver Números Asignados
Una vez asignado, el número aparece en modo solo lectura:Estados de Asignación
Los números pueden tener diferentes estados de asignación:- Assigned
- Partial
- Unassigned
Completamente asignado a un agente específico.
- ✅ Disponible para llamadas entrantes y salientes
- ✅ Identificación clara del agente propietario
Múltiples Números por Agente
Un agente puede tener varios números asignados. Esto es útil para:- Distribución de volumen: Reducir riesgo de spam
- Segmentación regional: Diferentes números para diferentes áreas
- Redundancia: Respaldo si un número tiene problemas
- Campañas específicas: Números dedicados por campaña
Cómo se Usan Múltiples Números
| Tipo de Llamada | Comportamiento |
|---|---|
| Entrante | El cliente puede llamar a cualquiera de los números |
| Saliente | El sistema selecciona automáticamente el mejor número disponible |
Intercambiar Números (Swap)
Puedes intercambiar un número problemático por uno nuevo desde el reporte de Phone Health:Qué Sucede Durante el Swap
- Número antiguo se desvincula y marca como “DEVOLVER”
- Número nuevo se asigna y está activo inmediatamente
- Configuraciones se transfieren al nuevo número
- Historial se mantiene asociado al agente
Gestión Avanzada de Números
Asignar Números Manualmente
Desde la vista de Phone Numbers puedes:Desconectar un Número
Para eliminar un número sin reemplazarlo:Devolver Números al Pool
Los números marcados como “discarded” o problemáticos pueden devolverse:- En la vista de Phone Numbers, filtra por números descartados
- Selecciona Return to Pool para números específicos
- El número queda disponible para reasignación
Filtrado y Búsqueda
La interfaz de Phone Numbers incluye herramientas avanzadas:Filtros por Estado
- All: Todos los números
- Assigned: Solo números asignados
- Unassigned: Solo números disponibles
- Discarded: Números marcados para devolución
Búsqueda Inteligente
Busca por:- Número de teléfono: Parcial o completo
- Nombre amigable: Descripción del número
- Agente asignado: Nombre del agente
Ordenamiento
Ordena la lista por:- Número de teléfono
- Nombre amigable
- Estado de asignación
- Agente asignado
Solicitar Nuevos Números
Para solicitar números adicionales:Webhooks y Configuración Técnica
Cada número puede tener configuración avanzada:Webhooks
- URL del webhook: Endpoint para recibir eventos de llamada
- Método: GET o POST (recomendado POST)
- Status Callback: URL para recibir actualizaciones de estado
Configuración desde Phone Numbers
Los webhooks se configuran automáticamente cuando asignas un número a un agente. La configuración manual es solo para casos avanzados.
Prefijos de País Soportados
Meetzy soporta números de teléfono en múltiples países:| País | Prefijo | Disponibilidad | Notas |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | +1 | ✅ Disponible | Mayor disponibilidad |
| España | +34 | ✅ Disponible | Números locales y móviles |
| México | +52 | ✅ Disponible | Cobertura nacional |
| Argentina | +54 | ✅ Disponible | Buenos Aires y principales ciudades |
| Colombia | +57 | ✅ Disponible | Bogotá y otras ciudades |
| Reino Unido | +44 | ✅ Disponible | Londres y números nacionales |
Usa números locales del país de tus clientes para aumentar la tasa de respuesta. Los clientes son más propensos a contestar llamadas de números locales.
Mejores Prácticas
Rotación de Números
Para campañas de alto volumen:Organización por Subcuentas
Organiza tus números eficientemente:- Por proyecto: Una subcuenta por proyecto o campaña
- Por equipo: Separa ventas, soporte, marketing
- Por región: Subcuentas por país o región geográfica
- Por cliente: Si manejas números para múltiples clientes
Identificación del Número
Cada número tiene un Friendly Name para identificarlo:- “Equipo de Ventas España”
- “Soporte Técnico 24/7”
- “Campaña Black Friday 2024”
- “Región Norte - México”
Troubleshooting
Números No Aparecen
Si no ves números esperados:- Verifica la subcuenta - Asegúrate de estar en la pestaña correcta
- Actualiza la vista - Recarga la página o cambia de pestaña
- Revisa permisos - Confirma acceso a la subcuenta específica
- Contacta soporte si el problema persiste
Errores de Asignación
Si falla la asignación:- Número ya asignado: Otro agente puede estar usando el número
- Subcuenta incorrecta: Verifica que el agente y número estén en la misma subcuenta
- Permisos insuficientes: Confirma permisos de administración
Problemas de Webhook
Para problemas de configuración:- Verifica la URL: Debe ser accesible públicamente
- Confirma el método: POST es recomendado
- Revisa los logs: Busca errores en los callbacks
- Prueba la conectividad: Usa herramientas como curl o Postman
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar mi propio número de teléfono?
¿Puedo usar mi propio número de teléfono?
Actualmente, Meetzy solo soporta números proporcionados a través de la plataforma. La portabilidad de números está en desarrollo para futuras versiones.
¿Qué pasa si se agotan mis números?
¿Qué pasa si se agotan mis números?
Las llamadas salientes fallarán y las entrantes irán a un buzón de error. Solicita más números antes de que esto ocurra o usa la función de intercambio para redistribuir números existentes.
¿Los números son exclusivos o compartidos?
¿Los números son exclusivos o compartidos?
Cada número es exclusivo para tu cuenta y subcuenta específica. No se comparte entre diferentes clientes de Meetzy ni entre subcuentas.
¿Puedo tener números de diferentes países en un agente?
¿Puedo tener números de diferentes países en un agente?
Sí, puedes asignar números de múltiples países al mismo agente, siempre que estén en la misma subcuenta.
¿Cómo funcionan las subcuentas con la facturación?
¿Cómo funcionan las subcuentas con la facturación?
Cada subcuenta de Twilio factura por separado. Esto te permite segregar costos por proyecto, departamento o cliente.
¿Puedo mover números entre subcuentas?
¿Puedo mover números entre subcuentas?
Los números están vinculados a subcuentas específicas de Twilio y no pueden moverse directamente. Contacta soporte para casos especiales.
Siguientes Pasos
Phone Health
Monitorea la salud y reputación de tus números de teléfono.
Hacer Llamadas de Prueba
Aprende a probar tu agente con llamadas reales.
Configuración Avanzada
Explora opciones avanzadas de configuración para agentes.
Gestión de Subcuentas
Administra y organiza tus subcuentas de Twilio.