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Documentation Index

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Números de Teléfono en Meetzy

Cada agente de Meetzy necesita al menos un número de teléfono para:
  • Recibir llamadas entrantes
  • Realizar llamadas salientes
  • Identificarse (caller ID)
Los números de teléfono son recursos exclusivos. Cada número solo puede estar asignado a un agente a la vez.

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Tipos de Números de Teléfono

Meetzy soporta dos tipos de números telefónicos:

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Números Twilio (Propiedad de Meetzy)

  • Administrados por Meetzy: Números comprados y gestionados por la plataforma
  • Uso ilimitado: Sin restricciones de volumen de llamadas
  • Intercambio automático: Disponibles para función de swap automático
  • Indicador visual: Aparecen sin marcadores especiales en la interfaz

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Caller IDs Verificados (Propiedad del Cliente)

  • Números del cliente: Números telefónicos propios verificados por Twilio
  • Mayor confianza: Los destinatarios reconocen números conocidos
  • Control total: El cliente mantiene la propiedad y control del número
  • Indicador visual: Aparecen marcados como “(verified)” en la interfaz
+34 612 345 678 (Equipo de Ventas)
✅ Disponible para swap
✅ Sin límites de uso
✅ Gestión automática

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Diferencias Operativas

AspectoNúmeros TwilioCaller IDs Verificados
PropiedadMeetzyCliente
Función Swap✅ Disponible❌ No disponible
VolumenSin límitesSin límites
IdentificaciónNúmero genéricoNúmero conocido
GestiónAutomáticaManual por cliente
DesconexiónDevuelve al poolElimina de la lista

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Gestión de Subcuentas de Twilio

Meetzy soporta el uso de subcuentas de Twilio para organizar mejor tus números y facturación. Esto te permite:
  • Segregar números por proyectos, equipos o campañas
  • Separar facturación entre diferentes líneas de negocio
  • Aislar configuraciones para mayor control y seguridad
1

Visualizar Subcuentas

En la sección de Phone Numbers, verás pestañas para cada subcuenta disponible:
  • Cuenta Principal (Meetzy): Tu cuenta principal
  • Subcuentas: Organizadas por nombre de empresa
2

Cambiar entre Subcuentas

Haz clic en cualquier pestaña para ver los números de esa subcuenta específica.
3

Gestionar por Subcuenta

Cada subcuenta mantiene su propia lista de números, configuraciones y asignaciones.
Los números de diferentes subcuentas no pueden mezclarse en un mismo agente. Cada agente debe usar números exclusivamente de una subcuenta.

​
Asignar un Número al Crear un Agente

Al crear un nuevo agente en el Editor Avanzado:
1

Acceder a Settings

Ve a la sección Settings (icono de Engranaje) en el editor.
2

Seleccionar Número

En el campo Phone Number, selecciona un número disponible del dropdown.
  • Los números Twilio aparecen sin marcadores
  • Los Caller IDs verificados aparecen con “(verified)”
3

Confirmar Asignación

El número quedará asignado exclusivamente a este agente.

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Si No Hay Números Disponibles

Si el dropdown está vacío, verás un mensaje: 
No available phone numbers for the selected account.
All numbers are assigned or configured.
Opciones disponibles:
  • Liberar un número de otro agente
  • Solicitar nuevos números mediante el enlace “Request more numbers”
  • Verificar caller IDs propios a través del proceso de verificación
  • Cambiar de subcuenta si tienes acceso a otras con números disponibles

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Ver Números Asignados

Una vez asignado, el número aparece en modo solo lectura: 
Phone Number: +34 612 345 678 (Equipo de Ventas) 🔒
Phone number assigned to this agent
El número de teléfono no puede cambiarse directamente una vez asignado. Para cambiarlo, usa la función de Swap desde Phone Health (solo para números Twilio).

​
Estados de Asignación

Los números pueden tener diferentes estados de asignación:
Completamente asignado a un agente específico.
  • ✅ Disponible para llamadas entrantes y salientes
  • ✅ Identificación clara del agente propietario

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Múltiples Números por Agente

Un agente puede tener varios números asignados, incluyendo mezclas de números Twilio y Caller IDs verificados:

​
Beneficios de Múltiples Números

  • Distribución de volumen: Reducir riesgo de spam
  • Segmentación regional: Diferentes números para diferentes áreas
  • Redundancia: Respaldo si un número tiene problemas
  • Campañas específicas: Números dedicados por campaña
  • Mayor confianza: Combinar números conocidos con números de respaldo

​
Comportamiento con Múltiples Números

Tipo de LlamadaComportamiento
EntranteEl cliente puede llamar a cualquiera de los números
SalienteEl sistema selecciona automáticamente el mejor número disponible
Prioridad para llamadas salientes:
  1. Caller IDs verificados (mayor confianza)
  2. Números Twilio con mejor Phone Health
  3. Números disponibles por orden de asignación

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Verificación de Caller IDs

Para usar tus propios números telefónicos como Caller IDs:
1

Acceder a Verificación

En el Editor Avanzado, sección Settings, busca “Add Caller ID”.
2

Introducir Número

Ingresa el número telefónico propio en formato internacional (+34612345678).
3

Recibir Llamada de Verificación

Twilio realizará una llamada automática al número proporcionado.
4

Introducir Código

Anota el código de verificación de 6 dígitos y introdúcelo en el formulario.
5

Completar Verificación

Una vez verificado, el número aparecerá disponible como “(verified)” en el dropdown.

​
Estados de Caller ID

  • Pending: Verificación en proceso
  • Verified: Listo para usar en llamadas salientes
  • Disabled: Temporalmente deshabilitado
Los Caller IDs verificados deben ser números telefónicos reales bajo tu control. No pueden ser números gratuitos ni líneas especiales.

​
Intercambiar Números (Swap)

Puedes intercambiar un número Twilio problemático por uno nuevo desde el reporte de Phone Health:
1

Abrir Phone Health

Haz clic en el indicador de salud del agente.
2

Identificar el número

Busca el número Twilio con estado Warning o Spam.
3

Iniciar el Swap

Haz clic en el botón Swap junto al número problemático.
4

Confirmar intercambio

El sistema muestra el nuevo número propuesto. Confirma el intercambio.

​
Limitaciones del Swap

La función de swap solo está disponible para números Twilio. Los Caller IDs verificados no pueden ser intercambiados automáticamente ya que son propiedad del cliente.

​
Qué Sucede Durante el Swap

  1. Número Twilio antiguo se desvincula y marca como “DEVOLVER”
  2. Número Twilio nuevo se asigna y está activo inmediatamente
  3. Caller IDs verificados permanecen inalterados
  4. Configuraciones se transfieren al nuevo número Twilio
  5. Historial se mantiene asociado al agente

​
Gestión desde Phone Health

El reporte de Phone Health muestra información detallada sobre todos los números del agente:

​
Información Mostrada

Para cada número se muestra:
  • Número telefónico y tipo (Twilio o verified)
  • Estado de salud (Healthy, Warning, Spam)
  • Estadísticas de llamadas (total, completadas, spam ratio)
  • Acciones disponibles según el tipo de número

​
Acciones Disponibles por Tipo

  • Swap: Intercambiar por un número nuevo
  • Disconnect: Desconectar y devolver al pool
  • View Details: Ver estadísticas detalladas

​
Configuración de Transferencia de Llamadas

Los agentes pueden configurarse para transferir llamadas a números telefónicos o troncos SIP cuando sea necesario:

​
Transferencia a Número Telefónico

1

Habilitar Transferencia

En la sección Call Transfer del editor, activa la transferencia de llamadas.
2

Seleccionar Tipo

Elige Phone Number como tipo de transferencia.
3

Configurar Número

Ingresa el número de teléfono de destino en formato internacional (ej: +1234567890).
4

Definir Mensaje

Configura el mensaje que determinará cuándo transferir la llamada.

​
Transferencia a SIP Trunk

1

Seleccionar SIP

Elige SIP Trunk como tipo de transferencia.
2

Configurar URI

Ingresa la URI SIP en formato: sip:extension@gateway_ip:port Ejemplo: sip:100@78.136.102.246:5060
3

Verificar Conectividad

Asegúrate de que el gateway SIP sea accesible desde los servidores de Meetzy.

​
Mensajes de Transferencia por Idioma

Meetzy incluye plantillas predefinidas para diferentes idiomas:
  • Español: Transferencia en casos de rechazo, solicitud humana o desconfianza
  • Inglés: Transfer for rejection, human request, or distrust scenarios
  • Francés: Transfert pour refus, demande humaine ou méfiance
  • Alemán: Übertragung bei Ablehnung, menschlicher Anfrage oder Misstrauen
  • Italiano: Trasferimento per rifiuto, richiesta umana o sfiducia
  • Portugués: Transferência para rejeição, solicitação humana ou desconfiança
Las plantillas de transferencia se adaptan automáticamente al idioma principal del agente para mantener coherencia en la conversación.

​
Gestión Avanzada de Números

​
Asignar Números Manualmente

Desde la vista de Phone Numbers puedes:
1

Seleccionar número no asignado

Identifica números con estado “Unassigned” (Twilio o verified).
2

Hacer clic en Assign

Usa el botón de asignación junto al número.
3

Seleccionar agente

Elige el agente de destino del dropdown.
4

Confirmar asignación

El número queda inmediatamente disponible para el agente.

​
Desconectar un Número

Para eliminar un número del agente:
1

Abrir Phone Health

Ve al reporte de Phone Health del agente.
2

Localizar número

Encuentra el número que deseas desconectar.
3

Hacer clic en Disconnect

Usa el botón Disconnect junto al número.
4

Confirmar desconexión

Confirma la acción en el modal que aparece.

​
Comportamiento de Desconexión

  • Se devuelven al pool de números disponibles
  • Pueden ser reasignados a otros agentes
  • Mantienen su configuración Twilio
Si desconectas todos los números del agente, este no podrá hacer ni recibir llamadas hasta que asignes otro número.

​
Devolver Números al Pool

Los números Twilio marcados como “discarded” o problemáticos pueden devolverse:
  1. En la vista de Phone Numbers, filtra por números descartados
  2. Selecciona Return to Pool para números específicos
  3. El número queda disponible para reasignación
Esta función solo aplica a números Twilio. Los Caller IDs verificados no forman parte del pool de Meetzy.

​
Filtrado y Búsqueda

La interfaz de Phone Numbers incluye herramientas avanzadas:

​
Filtros por Estado

  • All: Todos los números (Twilio y verified)
  • Assigned: Solo números asignados
  • Unassigned: Solo números disponibles
  • Discarded: Números Twilio marcados para devolución

​
Búsqueda Inteligente

Busca por:
  • Número de teléfono: Parcial o completo
  • Nombre amigable: Descripción del número
  • Agente asignado: Nombre del agente
  • Tipo: “verified” para filtrar solo Caller IDs

​
Ordenamiento

Ordena la lista por:
  • Número de teléfono
  • Nombre amigable
  • Estado de asignación
  • Agente asignado
  • Tipo de número (Twilio/verified)

​
Solicitar Nuevos Números

Para solicitar números Twilio adicionales:
1

Acceder al formulario

En el Editor Avanzado, sección Settings, haz clic en “Request more numbers”.
2

Especificar requisitos

Indica cuántos números necesitas y para qué subcuenta.
3

Enviar solicitud

Serás redirigido al portal de solicitud para completar el proceso.
4

Esperar aprovisionamiento

Los números nuevos suelen estar disponibles en 24-48 horas.
Este proceso solo aplica a números Twilio administrados por Meetzy. Para usar tus propios números, utiliza el proceso de verificación de Caller ID.

​
Mejores Prácticas

​
Estrategia de Números Mixta

Para campañas optimizadas, combina ambos tipos:
1

Caller ID Principal

Asigna tu número principal verificado para mayor reconocimiento.
2

Números de Respaldo

Añade números Twilio para distribuir volumen y evitar saturación.
3

Monitorear Rendimiento

Usa Phone Health para identificar qué tipo funciona mejor.
4

Rotar Números Twilio

Intercambia números Twilio problemáticos manteniendo los Caller IDs.

​
Identificación del Número

Cada número tiene un Friendly Name para identificarlo: 
+34 612 345 678 (Equipo de Ventas España)
       │                    │
       │                    └── Friendly Name descriptivo
       └── Número de teléfono

+34 987 654 321 (verified) (Línea Principal)
       │            │               │
       │            │               └── Friendly Name descriptivo
       │            └── Indicador de Caller ID verificado
       └── Número de teléfono
Usa nombres descriptivos como:
  • “Número Principal (verified)”
  • “Respaldo Ventas España”
  • “Campaña Black Friday 2024”
  • “Línea Directa CEO (verified)“

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Organización por Tipo

Organiza tus números por propósito:
  • Caller IDs verificados: Para números principales y reconocibles
  • Números Twilio: Para distribución de volumen y campañas específicas
  • Transferencias: Para destinos de escalación y soporte humano

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Finalización Automática de Llamadas

Los agentes pueden configurarse para finalizar llamadas automáticamente en situaciones específicas:

​
Detección de Contestador Automático

El agente puede identificar y colgar automáticamente cuando detecta:
  • “En este momento no podemos atenderle”
  • “Deje su mensaje después de la señal”
  • “El número al que llama…”
  • “Este es el contestador de…”
  • “Gracias por llamar, en estos momentos…”

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Finalización Natural

El agente también finaliza llamadas cuando:
  • El usuario se despide claramente
  • El agente completa su despedida
  • Se alcanza el objetivo de la conversación
La detección de contestadores automáticos utiliza análisis de patrones de voz y frases comunes para identificar con precisión estos sistemas.

​
Troubleshooting

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Números No Aparecen

Si no ves números esperados:
  1. Verifica la subcuenta - Asegúrate de estar en la pestaña correcta
  2. Actualiza la vista - Recarga la página o cambia de pestaña
  3. Revisa permisos - Confirma acceso a la subcuenta específica
  4. Verifica Caller IDs - Los números verificados aparecen con “(verified)”
  5. Contacta soporte si el problema persiste

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Problemas de Verificación de Caller ID

Si falla la verificación:
  1. Número incorrecto: Verifica que el número esté en formato internacional correcto
  2. Número ocupado: Asegúrate de estar disponible para recibir la llamada de verificación
  3. Código incorrecto: Anota cuidadosamente el código de 6 dígitos
  4. Número no válido: Algunos tipos de números no son elegibles para verificación

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Problemas de Swap

Para números Twilio:
  1. Sin números disponibles: Solicita más números antes de hacer swap
  2. Caller ID no elegible: Los Caller IDs verificados no pueden ser intercambiados
  3. Permisos insuficientes: Confirma permisos de administración

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Errores de Asignación

Si falla la asignación:
  • Número ya asignado: Otro agente puede estar usando el número
  • Subcuenta incorrecta: Verifica que el agente y número estén en la misma subcuenta
  • Caller ID no verificado: Completa el proceso de verificación primero
  • Permisos insuficientes: Confirma permisos de administración

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Preguntas Frecuentes

Sí, a través del sistema de Caller IDs verificados. Puedes verificar tus números propios y usarlos como identificación para llamadas salientes.
Los números Twilio son administrados por Meetzy y pueden ser intercambiados automáticamente. Los Caller IDs verificados son tus números propios, ofrecen mayor confianza pero no pueden ser intercambiados automáticamente.
Sí, puedes asignar ambos tipos al mismo agente. El sistema priorizará los Caller IDs verificados para llamadas salientes por su mayor confianza.
Los Caller IDs verificados son números de tu propiedad. Meetzy no puede intercambiarlos automáticamente porque no los administra. Debes gestionarlos manualmente.
Las llamadas salientes priorizarán los Caller IDs verificados disponibles. Si no hay números disponibles, las llamadas fallarán hasta que solicites más números o liberes algunos existentes.
No, una vez verificados pueden usarse ilimitadamente para llamadas salientes, igual que los números Twilio.
Sí, puedes verificar números de cualquier país soportado por Twilio. El proceso de verificación funciona globalmente.
Usa el reporte Phone Health para monitorear el rendimiento. Para números Twilio, usa la función swap cuando sea necesario. Para Caller IDs, considera rotar su uso o verificar números adicionales.

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Siguientes Pasos

Phone Health

Monitorea la salud y reputación de tus números de teléfono.

Hacer Llamadas de Prueba

Aprende a probar tu agente con llamadas reales.

Configuración Avanzada

Explora opciones avanzadas de configuración para agentes.

Gestión de Subcuentas

Administra y organiza tus subcuentas de Twilio.