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Números de Teléfono en Meetzy

Cada agente de Meetzy necesita al menos un número de teléfono para:
  • Recibir llamadas entrantes
  • Realizar llamadas salientes
  • Identificarse (caller ID)
Los números de teléfono son recursos exclusivos. Cada número solo puede estar asignado a un agente a la vez.

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Asignar un Número al Crear un Agente

Al crear un nuevo agente en el Editor Avanzado:
  1. Ve a la sección Settings (icono de Engranaje)
  2. Encuentra el campo Phone Number
  3. Selecciona un número disponible del dropdown

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Si No Hay Números Disponibles

Si el dropdown está vacío, verás un mensaje: 
No available phone numbers for the selected account.
All numbers are assigned or configured.
Opciones:
  • Libera un número de otro agente
  • Solicita nuevos números mediante el enlace “Request more numbers”

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Ver Números Asignados

Una vez asignado, el número aparece en modo solo lectura: 
Phone Number: +34 612 345 678 (Equipo de Ventas) 🔒
Phone number assigned to this agent
El número de teléfono no puede cambiarse directamente una vez asignado. Para cambiarlo, usa la función de Swap desde Phone Health.

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Múltiples Números por Agente

Un agente puede tener varios números asignados. Esto es útil para:
  • Distribución de volumen: Reducir riesgo de spam
  • Segmentación regional: Diferentes números para diferentes áreas
  • Redundancia: Respaldo si un número tiene problemas

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Cómo se Usan Múltiples Números

Tipo de LlamadaComportamiento
EntranteEl cliente puede llamar a cualquiera de los números
SalienteEl sistema selecciona automáticamente el mejor número disponible
El número con mejor Phone Health tiene prioridad para llamadas salientes.

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Intercambiar Números (Swap)

Puedes intercambiar un número problemático por uno nuevo desde el reporte de Phone Health:
1

Abre Phone Health

Haz clic en el indicador de salud del agente.
2

Identifica el número

Busca el número con estado Warning o Spam.
3

Inicia el Swap

Haz clic en el botón Swap junto al número.
4

Confirma

El sistema muestra el nuevo número propuesto. Confirma el intercambio.

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Qué Sucede Durante el Swap

  1. Número antiguo se desvincula y marca como “DEVOLVER”
  2. Número nuevo se asigna y está activo inmediatamente

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Desconectar un Número

Para eliminar un número sin reemplazarlo:
  1. Abre el reporte de Phone Health
  2. Haz clic en Disconnect junto al número
  3. Confirma la desconexión
Si desconectas el único número del agente, este no podrá hacer ni recibir llamadas hasta que asignes otro.

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Solicitar Nuevos Números

Para solicitar números adicionales:
  1. En el Editor Avanzado, sección Settings
  2. Haz clic en “Request more numbers”
  3. Serás redirigido al portal de solicitud
Los números nuevos suelen estar disponibles en 24-48 horas.

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Prefijos de País Soportados

Meetzy soporta números de teléfono en múltiples países:
PaísPrefijoDisponibilidad
Estados Unidos+1Disponible
España+34Disponible
México+52Disponible
Argentina+54Disponible
Colombia+57Disponible
Reino Unido+44Disponible
Usa números locales del país de tus clientes para aumentar la tasa de respuesta. Los clientes son más propensos a contestar llamadas de números locales.

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Mejores Prácticas

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Rotación de Números

Para campañas de alto volumen:
  1. Asigna múltiples números al agente
  2. El sistema rota automáticamente
  3. Monitorea Phone Health regularmente
  4. Intercambia números antes de que lleguen a “Spam”

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Identificación del Número

Cada número tiene un Friendly Name para identificarlo: 
+34 612 345 678 (Equipo de Ventas)
       │              │
       │              └── Friendly Name
       └── Número
Usa nombres descriptivos como:
  • “Equipo de Ventas”
  • “Línea de Soporte”
  • “Campaña Q1”

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Preguntas Frecuentes

Actualmente, Meetzy solo soporta números proporcionados a través de la plataforma. La portabilidad de números está en desarrollo.
Las llamadas salientes fallarán y las entrantes irán a un buzón de error. Solicita más números antes de que esto ocurra.
Cada número es exclusivo para tu cuenta. No se comparte entre diferentes clientes de Meetzy.
Sí, puedes asignar números de múltiples países al mismo agente.

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Siguientes Pasos

Phone Health

Monitorea la salud y reputación de tus números.

Hacer Llamadas de Prueba

Aprende a probar tu agente con llamadas reales.