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¿Qué es el Playground?

El Playground es un entorno de pruebas en el Editor Avanzado donde puedes interactuar con tu agente en tiempo real. Te permite simular conversaciones, probar diferentes escenarios y validar el comportamiento de tu agente antes de desplegar a producción.
Probar en el Playground ahorra tiempo y dinero al detectar problemas antes de que afecten a llamadas reales de clientes.

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Accediendo al Playground

El Playground está ubicado en el panel derecho del Editor Avanzado. Haz clic en la pestaña “Playground” para acceder.

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Tipos de Llamada

Puedes simular dos tipos de llamadas:
TipoDescripciónCaso de Uso
📞 EntranteCliente llamando a tu agenteProbar flujo de bienvenida, escenarios de soporte
📤 SalienteAgente llamando a un clienteProbar introducciones, scripts de ventas
Cambia entre tipos de llamada para probar ambos saludos y asegurar que tu agente maneja cada escenario correctamente.

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Enviando Mensajes

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Entrada de Texto

Escribe mensajes en el campo de entrada y presiona Enter o haz clic en Enviar. El agente responderá como lo haría en una llamada real.

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Entrada de Voz

Haz clic en el icono del micrófono para decir tu mensaje. El agente:
  1. Transcribirá tu voz
  2. Procesará el mensaje
  3. Responderá con voz sintetizada
Las pruebas de voz ayudan a verificar la precisión del reconocimiento de voz y la calidad de la síntesis de voz.

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Vista de Conversación

El Playground muestra mensajes cronológicamente:
ElementoDescripción
👤 Mensaje de UsuarioTus entradas (texto o voz transcrita)
🤖 Mensaje del AgenteRespuestas del agente
🔧 Llamada de HerramientaCuando el agente dispara un webhook o acción
✅ Resultado de HerramientaRespuesta del webhook o acción

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Reproducción de Audio

Para cada respuesta del agente, puedes:
  • ▶️ Reproducir la respuesta de audio
  • ⏸️ Pausar reproducción
  • 🔁 Repetir mensajes

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Variables de Contexto

Prueba cómo tu agente maneja diferentes parámetros de entrada:
1

Abrir Variables de Contexto

Haz clic en el panel “Variables de Contexto” en el Playground.
2

Establecer Valores

Ingresa valores de prueba para cada parámetro de entrada.
3

Iniciar Conversación

Comienza a probar con el contexto configurado.

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Ejemplo de Contexto

{
  "nombre_cliente": "Juan García",
  "numero_pedido": "PED-12345",
  "es_cliente_premium": true,
  "saldo_cuenta": 1250.50
}

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Test de Fiabilidad

Ejecuta múltiples iteraciones de la misma conversación para probar consistencia:
1

Configurar Escenario

Configura tu conversación de prueba y variables de contexto.
2

Establecer Iteraciones

Elige cuántas veces ejecutar la prueba (ej., 10, 50, 100).
3

Ejecutar Prueba

Haz clic en “Ejecutar Test de Fiabilidad” para comenzar.
4

Revisar Resultados

Analiza la consistencia en todas las iteraciones.
Los tests de fiabilidad ayudan a identificar casos edge donde el agente podría comportarse inconsistentemente.

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Probando Características

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Probar Llamadas de Herramientas

Cuando tu agente dispara un webhook:
  1. La llamada de herramienta aparece en la conversación
  2. Puedes ver los parámetros que se envían
  3. La respuesta (o respuesta simulada) se muestra

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Probar Evaluaciones

Después de una conversación, puedes ejecutar evaluaciones para verificar que funcionan correctamente:
  1. Termina la conversación naturalmente
  2. Haz clic en “Ejecutar Evaluaciones”
  3. Revisa qué evaluaciones pasan o fallan

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Probar Base de Conocimiento

Verifica que tu agente puede encontrar y usar contenido de la base de conocimiento:
  1. Haz preguntas que requieran búsqueda en KB
  2. Observa si el agente recupera información correcta
  3. Verifica si las respuestas son precisas y relevantes

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Mejores Prácticas

Prueba entradas inusuales, interrupciones y respuestas inesperadas para ver cómo las maneja tu agente.
Prueba con diferentes combinaciones de parámetros de entrada para asegurar que la personalización funciona correctamente.
Siempre prueba escenarios tanto entrantes como salientes.
Verifica que los webhooks se llaman con los parámetros correctos.
Ejecuta periódicamente tests de múltiples iteraciones para asegurar consistencia.

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Escenarios Comunes de Prueba

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Camino Feliz

Prueba el flujo de conversación ideal donde todo va como se espera.

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Manejo de Errores

Prueba qué pasa cuando:
  • El usuario proporciona información inválida
  • Los webhooks fallan
  • El usuario no responde

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Manejo de Objeciones

Prueba cómo responde el agente a:
  • “No estoy interesado”
  • “Llámame más tarde”
  • “Necesito pensarlo”

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Casos Edge

Prueba escenarios inusuales:
  • Respuestas muy cortas
  • Entradas largas y divagantes
  • Preguntas fuera de tema
  • Múltiples preguntas a la vez

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Troubleshooting

ProblemaSolución
Agente no respondeVerifica que el modelo LLM está configurado correctamente
Saludo incorrectoVerifica que el tipo de llamada (entrante/saliente) está configurado correctamente
Falta personalizaciónAsegura que las variables de contexto están configuradas
Webhook no se disparaVerifica descripciones y condiciones de herramientas
Respuestas lentasPrueba con un modelo LLM más rápido

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Siguientes Pasos

Copilot

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