Resumen
La Configuración Básica establece los Componentes Fundacionales de tu agente conversacional de IA, incluyendo la configuración de infraestructura telefónica con cuentas Twilio, gestión de números de teléfono y caller IDs, así como la personalización de voz, especialización y capacidades conversacionales.Gestión de Infraestructura Telefónica
Cuentas Twilio
Solo usuarios administradores: La selección de cuentas Twilio está disponible únicamente para usuarios con permisos administrativos.
Cargar números disponibles
Los números de teléfono se actualizarán automáticamente según la cuenta seleccionada
Gestión de Números de Teléfono
- Agentes Nuevos
- Agentes Existentes
Gestión de Caller IDs (Números de Salida)
Los Caller IDs permiten configurar números específicos para llamadas salientes, mejorando la confianza del destinatario:Añadir Nuevo Caller ID
Introducir información
- Nombre: Identificación descriptiva del número
- Teléfono: Número en formato E.164 (+1234567890)
Estados de Caller ID
- Verificado
- Pendiente
- Fallido
- Estado: ✅ Verified
- Disponibilidad: Listo para usar en llamadas salientes
- Acciones: Eliminar (con confirmación)
Componentes Fundamentales de Meetzy
Los Componentes Fundamentales están habilitados por defecto en nuevos agentes para asegurar conversaciones de alta calidad desde el primer momento.
🛡️ Guardrails Fundacionales
Proporcionan límites de comportamiento esenciales que mantienen las conversaciones profesionales y enfocadas. Incluyen restricciones éticas, mantenimiento del contexto profesional y prevención de temas inapropiados.🎭 Aspectos Conversacionales
Definen habilidades conversacionales core como manejo de interrupciones, gestión de silencios y transiciones naturales. Aseguran que el agente mantenga un flujo conversacional fluido y natural durante toda la interacción.💼 Background Laboral de Agentes
Otorga a tu agente conocimiento profesional sobre el rol de agente telefónico, mejorando la naturalidad de las conversaciones. Incluye experiencia en protocolos de comunicación empresarial y mejores prácticas del sector.Opciones de Configuración de Agente
Nombre Interno del Agente
Dale a tu agente un nombre descriptivo que te ayude a identificarlo en tu panel administrativo.Usa convenciones de nombres claras como “Soporte Cliente - Español” o “Ventas Outbound - Inmobiliaria” para gestionar fácilmente múltiples agentes.
Agente de Voz Especializado
En lugar de configurar voces individuales, selecciona un Agente de Voz especializado que combina voz, personalidad y experiencia profesional específica.Especialidades Disponibles
- Ventas
- Soporte al Cliente
- Inmobiliaria
- Salud
- Educación
- General
Agentes optimizados para procesos de venta, prospección y seguimiento comercial.
- Técnicas de persuasión
- Manejo de objeciones
- Cierre de ventas
Los Agentes de Voz incluyen no solo configuración de voz optimizada, sino también conocimiento específico del sector que mejora significativamente la calidad de las conversaciones.
Configuración de Modelo de IA (LLM)
Selecciona el Modelo de Lenguaje Grande que impulsa la inteligencia conversacional de tu agente.Modelos Disponibles
- Google Gemini
- OpenAI
- Anthropic
| Modelo | Mejor Para | Velocidad | Descripción |
|---|---|---|---|
| Gemini 3.1 Flash Lite Preview ⭐ | Máximo rendimiento optimizado | Muy rápida | Modelo recomendado por defecto |
| Gemini 2.5 Flash | Alto rendimiento equilibrado | Rápida | Balance calidad-velocidad |
| Gemini 2.0 Flash | Respuestas rápidas económicas | Muy rápida | Menor costo operativo |
| Gemini 1.5 Pro | Razonamiento complejo | Moderada | Máxima capacidad analítica |
| Gemini 1.5 Flash | Procesamiento confiable | Rápida | Estabilidad probada |
Guía de Selección por Caso de Uso
- Maximizar Velocidad
- Balance Inteligencia-Velocidad
- Máxima Capacidad Intelectual
- Optimizar Costos
Modelos Recomendados:
- GPT-4.1 Nano (respuestas ultra rápidas)
- Claude Haiku 4.5 (económico y muy rápido)
- Gemini 2.0 Flash (equilibrado y rápido)
- Consultas simples y directas
- Alta frecuencia de llamadas
- Respuestas inmediatas requeridas
Gemini 3.1 Flash Lite Preview es el modelo recomendado por defecto, ofreciendo el mejor balance entre capacidades avanzadas, velocidad de respuesta y costo-efectividad para la mayoría de casos empresariales.
Configuración de Grabación
La grabación de llamadas está habilitada por defecto para cumplir con mejores prácticas de calidad, auditoría y cumplimiento legal.
Beneficios de la Grabación
Mejores Prácticas de Configuración
Comenzar con configuración recomendada
Usa Gemini 3.1 Flash Lite Preview y mantén todos los Componentes Fundamentales activados
Configurar infraestructura telefónica
- Selecciona cuenta Twilio apropiada (admin)
- Asigna número de teléfono específico
- Verifica Caller IDs necesarios
Seleccionar agente de voz especializado
Elige un Agente de Voz que coincida específicamente con tu industria o caso de uso
Troubleshooting Común
- Problemas con Caller IDs
- Números de teléfono no disponibles
- Rendimiento de modelo LLM
Síntomas:
- Verificación fallida
- Número no recibe código
- Verificar formato E.164 (+país + número)
- Asegurar que el número puede recibir llamadas
- Reintentar verificación desde panel
- Contactar soporte si persiste
Siguientes Pasos
Saludos
Configura mensajes de bienvenida personalizados para llamadas entrantes y salientes
Prompt del Sistema
Define la personalidad, comportamiento y objetivos específicos del agente
Acciones del Agente
Configura transferencias de llamadas, envío de emails y SMS automatizados
Playground
Prueba y valida tu agente configurado antes del despliegue