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El sistema de reportes de Meetzy proporciona análisis completos y detallados del rendimiento de tus agentes conversacionales, permitiendo optimizar estrategias y mejorar resultados.

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Características Principales

El sistema de reportes está disponible para usuarios con permisos administrativos y editores avanzados

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Métricas Disponibles

  • Llamadas totales y tasas de finalización
  • Conversiones y tasas de conversión
  • Tiempo de conversación promedio y desviación estándar
  • Minutos facturables por agente y llamada
  • Puntuaciones NPS cuando está activado
  • Análisis temporal por días y horas
  • Distribución de estados de llamadas

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Tipos de Reportes

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Reporte por Agente

Analiza el rendimiento individual de cada agente:
1

Seleccionar Agentes

Elige uno o varios agentes para incluir en el análisis
2

Definir Período

Establece el rango de fechas para el reporte
3

Aplicar Filtros

Configura filtros adicionales según tus necesidades
4

Generar Reporte

El sistema procesará los datos y generará el análisis

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Análisis Temporal

Examina tendencias y patrones a lo largo del tiempo:
  • Datos diarios: Evolución de métricas día a día
  • Análisis horario: Identificación de picos de actividad
  • Comparativas de períodos: Rendimiento entre diferentes fechas

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Distribución de Estados

Visualiza cómo se distribuyen los estados de las llamadas:
  • closed: Llamadas finalizadas exitosamente
  • transferred: Llamadas transferidas a agentes humanos
  • voicemail: Mensajes dejados en buzón de voz

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Filtros Avanzados

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Filtros de Estado

Filtra las llamadas por su estado final: 
filters: {
  status: ['closed', 'transferred', 'voicemail']
}

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Filtros de Duración

Establece rangos de duración para las llamadas: 
filters: {
  min_duration: 30, // segundos
  max_duration: 600 // segundos
}

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Filtros de NPS

Para agentes con NPS activado: 
filters: {
  min_nps_score: 7,
  max_nps_score: 10
}

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Métricas Clave

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Tasas de Rendimiento

  • Tasa de finalización: Porcentaje de llamadas completadas exitosamente
  • Tasa de conversión: Porcentaje de llamadas que resultan en conversión
  • Tasa de contacto: Porcentaje de leads contactados exitosamente
  • Tasa de transferencia: Porcentaje de llamadas transferidas a humanos

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Métricas de Tiempo

  • Duración promedio: Tiempo medio de conversación
  • Tiempo total de conversación: Suma de todos los minutos hablados
  • Minutos facturables: Tiempo que genera costo
  • Desviación estándar: Variabilidad en la duración de llamadas
Los minutos facturables pueden diferir del tiempo total de conversación debido a redondeos y configuraciones de facturación

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Análisis de Leads

  • Leads únicos: Número de contactos diferentes
  • Leads contactados: Contactos que respondieron la llamada
  • Leads convertidos: Contactos que completaron el objetivo
  • Tasa de conversión desde contactados: Conversiones / Contactados

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Rangos de Fechas Predefinidos

El sistema incluye rangos de fechas comunes:
  • Hoy: Datos del día actual
  • Ayer: Datos del día anterior completo
  • Últimos 7 días: Semana deslizante
  • Últimos 30 días: Mes deslizante
  • Este mes: Desde el primer día del mes actual
  • Mes pasado: Mes anterior completo

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Exportación de Datos

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Formatos Disponibles

Ideal para análisis en Excel o herramientas de BI
await reportingService.exportReport(reportData, 'csv', 'reporte-agentes.csv');

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Contenido de la Exportación

Los archivos exportados incluyen:
  • Resumen ejecutivo con métricas principales
  • Datos por agente con métricas individuales
  • Análisis temporal con datos diarios y horarios
  • Distribución de estados con porcentajes
  • Filtros aplicados para referencia

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Plantillas de Reportes

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Plantillas Predefinidas

El sistema incluye plantillas listas para usar:
  • Reporte Semanal: Análisis de la semana anterior
  • Reporte Mensual: Resumen del mes completo
  • Análisis de Conversión: Enfoque en métricas de conversión
  • Reporte de Calidad: Análisis de duración y NPS

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Crear Plantillas Personalizadas

const plantilla = {
  name: "Mi Reporte Personalizado",
  description: "Análisis específico de agentes de ventas",
  filters: {
    agent_ids: ["agent1", "agent2"],
    start_date: "2024-01-01",
    end_date: "2024-01-31",
    filters: {
      status: ["closed", "transferred"],
      min_duration: 60
    }
  }
};

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Análisis Avanzado

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Patrones Temporales

Identifica los mejores momentos para realizar llamadas:
  • Picos de actividad por hora del día
  • Días de mejor rendimiento de la semana
  • Tendencias estacionales a lo largo del mes

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Análisis de Intentos

Comprende el comportamiento de los leads:
  • Ratios de primer intento: Éxito en la primera llamada
  • Intentos múltiples: Distribución hasta el noveno intento
  • Estrategias de reintento: Optimización de seguimiento
Los datos de intentos múltiples ayudan a optimizar las estrategias de follow-up y mejorar las tasas de contacto

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Interpretación de Datos

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Métricas de Referencia

  • Tasa de finalización: >70% se considera buena
  • Tasa de conversión: Varía por industria (5-25%)
  • Duración promedio: 2-5 minutos para calls efectivas
  • NPS promedio: >7 indica satisfacción alta

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Identificación de Problemas

Señales de alerta en los reportes:
  • Baja tasa de finalización: Problemas de configuración o calidad
  • Alta desviación estándar: Inconsistencia en el rendimiento
  • Muchas llamadas fallidas: Issues técnicos o de configuración
  • NPS bajo: Problemas de calidad o experiencia del usuario
El sistema de reportes es una herramienta fundamental para optimizar el rendimiento de tus agentes conversacionales y maximizar el retorno de inversión en automatización de llamadas.