¿Qué es Phone Health?
Phone Health es un sistema de monitoreo que analiza la reputación de los números de teléfono asignados a tus agentes. Te ayuda a identificar números que están siendo marcados como spam y a tomar acciones preventivas.Los números marcados como spam tienen tasas de respuesta significativamente menores. Mantener números “sanos” es crucial para el éxito de tus campañas.
Indicador de Phone Health
En la lista de agentes, cada agente con números asignados muestra un indicador:Colores del Indicador
| Color | Significado | Números Afectados |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Saludable | 0 números afectados |
| 🟡 Amarillo | Atención | 1-2 números afectados |
| 🟠 Naranja | Advertencia | 3-5 números afectados |
| 🔴 Rojo | Crítico | 6+ números afectados |
Ver el Reporte de Phone Health
Para ver el reporte detallado:- Encuentra el agente en la lista
- Haz clic en el icono de señal/antena junto al nombre
- Se abre el modal de Phone Health Report
Contenido del Reporte
Resumen
El reporte muestra tres métricas principales:| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total Numbers | Cantidad de números asignados al agente |
| Healthy Numbers | Números sin problemas de spam |
| Spam Numbers | Números con ratio de spam alto |
Umbral de Spam
Análisis Detallado
La tabla muestra cada número con:| Columna | Descripción |
|---|---|
| Phone Number | El número de teléfono |
| Status | Healthy, Warning o Spam |
| Total Calls | Total de llamadas realizadas |
| Spam Calls | Llamadas marcadas como spam |
| Completed Calls | Llamadas completadas exitosamente |
| Spam Ratio | Porcentaje de spam (con barra visual) |
Estados de los Números
| Estado | Spam Ratio | Descripción |
|---|---|---|
| 🟢 Healthy | Menos de 50% | El número funciona bien |
| 🟡 Warning | 50% - 70% | Toma acción preventiva |
| 🔴 Spam | Más de 70% | El número debe ser reemplazado |
Acciones Disponibles
Intercambiar Número (Swap)
Para números con estado Warning o Spam, puedes intercambiarlos por un número nuevo:- Haz clic en el botón Swap junto al número
- El sistema busca un número disponible
- Confirma el intercambio
- El número antiguo se desvincula automáticamente
Desconectar Número
Para eliminar un número sin reemplazarlo:- Haz clic en el botón Disconnect
- Confirma la acción
- El número queda disponible pero no asignado
- Quieres reducir la cantidad de números del agente
- El número tiene problemas graves
- Vas a solicitar un número nuevo manualmente
Mejores Prácticas
Prevenir el Spam
Señales de Alerta
Presta atención si notas:- Caída en tasas de respuesta
- Llamadas que terminan muy rápido
- Aumento súbito en el spam ratio
- Clientes que mencionan haber bloqueado el número
Cómo se Calcula el Spam Ratio
- Reportes directos de usuarios a operadores
- Bases de datos de spam públicas
- Duración extremadamente corta (< 3 segundos)
- Patrones de rechazo sistemático
El Número “Top Performer”
En el reporte, el número con mejor rendimiento se marca con:Preguntas Frecuentes
¿Cada cuánto se actualiza el Phone Health?
¿Cada cuánto se actualiza el Phone Health?
Los datos se actualizan cada hora. El indicador en la lista de agentes refleja el último análisis disponible.
¿Puedo recuperar un número después de intercambiarlo?
¿Puedo recuperar un número después de intercambiarlo?
No automáticamente. Una vez intercambiado, el número se desvincula. Contacta a soporte si necesitas recuperarlo.
¿Qué pasa con las llamadas activas durante un Swap?
¿Qué pasa con las llamadas activas durante un Swap?
Las llamadas activas no se interrumpen. El cambio aplica solo a nuevas llamadas.
¿Por qué mi número nuevo ya tiene spam?
¿Por qué mi número nuevo ya tiene spam?
Los números nuevos pueden heredar historial del dueño anterior. Si esto ocurre, contacta a soporte.