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Detalles de Llamada

Cada llamada genera datos detallados que te ayudan a entender qué sucedió durante la conversación. El modal de Detalles de Llamada proporciona acceso a toda la información capturada.

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Abrir Detalles de Llamada

Haz clic en cualquier fila de la tabla de Historial de Llamadas, o haz clic en el botón View para abrir el modal de detalles.

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Diseño del Modal

El modal de Detalles está organizado en un layout de tres columnas:
PanelContenido
⬅️ IzquierdaParámetros de Entrada (JSON)
📊 CentroInformación de la Llamada
➡️ DerechaRespuesta de Salida (JSON)

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Parámetros de Entrada

El panel izquierdo muestra el JSON de entrada enviado para iniciar la llamada: 
{
  "phone": "+1234567890",
  "customer_name": "Juan García",
  "appointment_date": "2024-02-15",
  "custom_fields": {
    "order_id": "ORD-12345"
  }
}

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Funcionalidades

  • Botón Copiar - Copia todo el JSON al portapapeles
  • Resaltado de Sintaxis - JSON con colores para legibilidad
  • Expandible - Scroll para payloads grandes

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Información de la Llamada

El panel central muestra metadatos clave:
CampoDescripción
Call IDIdentificador único (monoespaciado, copiable)
StatusEstado actual con badge de color
SuccessIndicador ✓ Sí o ✗ No
PlaybookNombre del agente que manejó la llamada
DurationDuración en formato legible
FromNúmero de teléfono origen
ToNúmero de teléfono destino
EmailEmail del contacto (si se proporcionó)
Created TimeTimestamp de inicio de la llamada
TagsEtiquetas aplicadas a esta llamada

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Badges de Estado

EstadoColorDescripción
completed🟢 VerdeLlamada terminada normalmente
in-progress🔵 AzulLlamada actualmente activa
failed🔴 RojoLlamada con error
transferred🟣 MoradoLlamada transferida
no-answer⚪ GrisEl destinatario no contestó

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Respuesta de Salida

El panel derecho muestra el JSON de salida con todos los datos capturados: 
{
  "transcription": "Agente: Hola, soy Sara de...",
  "summary": "El cliente confirmó la cita para...",
  "sentiment": "positive",
  "output_params": {
    "appointment_confirmed": true,
    "preferred_time": "morning",
    "callback_requested": false
  },
  "evaluations": {
    "successful_greeting": true,
    "collected_requirements": true
  }
}

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Contenido de Salida

Transcripción completa de la conversación entre el agente y el llamante, con etiquetas de hablante.
Resumen generado por IA de los puntos clave y resultados de la llamada.
Datos estructurados extraídos de la conversación según tu configuración de Output Settings.
Resultados de evaluaciones automáticas definidas en la configuración del agente.
Si el agente invocó herramientas o webhooks, sus peticiones y respuestas se incluyen.

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Información de Webhook

Si tu agente tiene un webhook configurado, la parte inferior del panel derecho muestra:
CampoValor
MethodPOST, GET, etc.
URLEndpoint del webhook
AuthHeader de autorización (oculto)
La sección de webhook solo aparece si se configuró y ejecutó un webhook para esta llamada.

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Reproducción de Grabación

Si la grabación de llamadas está habilitada:
  1. Aparece un reproductor de audio en la parte superior del modal
  2. Controles incluyen play/pause, seek y volumen
  3. Opción de descarga disponible para acceso offline
Las grabaciones de llamadas se almacenan por tiempo limitado según tu plan. Descarga grabaciones importantes para almacenamiento permanente.

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Copiar Datos

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Botones de Copiar

  • Copy Input - Copia todo el JSON de entrada
  • Copy Output - Copia todo el JSON de salida
  • Copy Call ID - Copia solo el identificador de llamada

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Feedback

Cuando copias datos:
  • El botón cambia a “Copied!” con un checkmark
  • Vuelve a la normalidad después de 2 segundos

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Casos de Uso Comunes

Debugging

Revisa params de entrada y salida para diagnosticar problemas.

Control de Calidad

Escucha grabaciones y verifica transcripciones para asegurar calidad.

Verificación de Integración

Verifica que los datos del webhook se enviaron correctamente.

Datos de Entrenamiento

Exporta detalles de llamadas para mejorar prompts de agentes.

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Atajos de Teclado

AtajoAcción
EscCerrar el modal
Clic fueraCerrar el modal

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Siguientes Pasos

Historial de Llamadas

Volver a buscar y filtrar llamadas.

Reportes

Genera reportes de tus datos de llamadas.