Documentation Index
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Historial de Llamadas
La sección de Historial de Llamadas proporciona una vista completa y detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes de IA. Con herramientas avanzadas de filtrado, búsqueda y análisis, puedes monitorear el rendimiento e identificar insights valiosos para optimizar tus operaciones telefónicas.Acceder al Historial
Navega a Calls en el menú principal para acceder a tu historial completo de llamadas con la nueva interfaz mejorada.Vista General de la Interfaz
La interfaz renovada del historial de llamadas incluye:| Sección | Descripción |
|---|---|
| 📊 Cabecera Expandida | Título, descripción detallada y estado de selección con acciones |
| 🔍 Barra de Filtros Avanzada | Sistema de filtrado modular con presets y configuración personalizable |
| 📋 Tabla de Llamadas | Lista interactiva con información clave y controles de visibilidad |
| 📄 Modal de Detalles | Vista detallada de llamadas individuales con transcripciones |
| ⚙️ Panel de Configuración | Control de visibilidad de columnas y presets de filtros |
Sistema de Filtrado Avanzado
Filtro de Rango de Fechas Mejorado
El nuevo selector de fechas ofrece mayor flexibilidad y precisión:Presets Rápidos
Accede a rangos predefinidos optimizados:
- Today - Llamadas del día actual
- Yesterday - Llamadas del día anterior
- Last 7 Days - Llamadas de la última semana
- Last 30 Days - Llamadas del último mes
- This Month - Mes actual completo
- Last Month - Mes anterior completo
El selector de fechas se desactiva automáticamente cuando usas la búsqueda por Call ID para evitar conflictos de filtros.
Filtro de Agentes con Multi-selección
Sistema mejorado de selección de agentes:| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Selección Múltiple | Checkbox para cada agente disponible |
| Indicador de Estado | Muestra “X agents selected” cuando hay filtros activos |
| Filtro de Búsqueda | Campo de texto para encontrar agentes rápidamente |
| Seleccionar Todo | Opción para incluir todos los agentes de una vez |
Filtros de Estado y Resultado
Filtra con precisión por diferentes criterios:Estados de Llamada
| Estado | Descripción | Indicador Visual |
|---|---|---|
| 🟢 Completed | Llamada finalizada correctamente | Badge verde |
| 🟡 In Progress | Llamada actualmente activa | Badge amarillo |
| 🔴 Failed | Llamada con error o fallo técnico | Badge rojo |
| ⚪ No Answer | El destinatario no contestó | Badge gris |
| 🔵 Transferred | Llamada transferida a humano | Badge azul |
Dirección de Llamadas
- Inbound - Llamadas recibidas por tus agentes
- Outbound - Llamadas iniciadas por tus agentes
- All - Ambas direcciones sin distinción
Resultado de Éxito
- Successful - Llamadas que cumplieron los criterios de éxito
- Unsuccessful - Llamadas que no alcanzaron los objetivos
- All - Todas las llamadas independientemente del resultado
Búsqueda por Call ID con Modo Exclusivo
Características de la búsqueda por ID:- Entrada de ID Específico - Campo de texto para el identificador único
- Búsqueda Exacta - Coincidencia precisa sin aproximaciones
- Prioridad Absoluta - Override de todos los demás filtros activos
- Restauración Automática - Los filtros se reactivan al limpiar el campo
Configuración de Visibilidad de Columnas
Panel de Personalización
Accede al panel de configuración mediante el botón de configuración (⚙️) para:- Visibilidad de Columnas
- Presets Guardados
- Densidad de Datos
Controla qué información mostrar en la tabla:
- Información Básica: Status, Success, Agent
- Datos de Contacto: Direction, From, To
- Métricas: Duration, Cost, Quality Score
- Metadatos: Date, Tags, Custom Fields
Tabla de Llamadas Interactiva
La tabla renovada incluye nuevas funcionalidades:Nuevas Columnas Disponibles
| Columna | Descripción | Configurable |
|---|---|---|
| Selección | Checkbox para seleccionar llamadas | No |
| Status | Badge visual del estado de la llamada | Sí |
| Success | Indicador ✓/✗ de éxito | Sí |
| Agent | Nombre del agente que manejó la llamada | Sí |
| Direction | 📞 Inbound o 📲 Outbound | Sí |
| From | Número de teléfono origen | Sí |
| To | Número de teléfono destino | Sí |
| Duration | Duración en formato mm:ss | Sí |
| Cost | Costo de la llamada en moneda local | Sí |
| Quality Score | Puntuación de calidad (1-10) | Sí |
| Date | Timestamp completo de la llamada | Sí |
| Tags | Etiquetas personalizadas | Sí |
Selección Masiva y Acciones en Lote
Sistema mejorado de selección múltiple:Seleccionar Llamadas
- Checkbox individual en cada fila
- “Seleccionar todo” en el header de la tabla
- Selección por rango con Shift + Click
- Indicador de “X selected” en tiempo real
Acciones Disponibles
Con llamadas seleccionadas puedes:
- Exportar datos en CSV, Excel o PDF
- Etiquetar múltiples llamadas simultáneamente
- Analizar métricas de grupo
- Generar reportes específicos
Ordenamiento Avanzado
Nuevas opciones de ordenamiento:- Simple: Un clic para ascendente, otro para descendente
- Múltiple: Mantén Ctrl para ordenar por múltiples columnas
- Indicadores Visuales: Flechas muestran dirección y prioridad de ordenamiento
- Ordenamiento Persistente: La configuración se mantiene entre sesiones
Paginación Inteligente
Sistema de navegación mejorado:| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Tamaños Flexibles | 10, 25, 50, 100, 200 llamadas por página |
| Navegación Rápida | Salto a primera/última página |
| Indicador Detallado | ”Showing X to Y of Z total calls” |
| Carga Progresiva | Loading states durante cambios de página |
Acciones Rápidas por Fila
Cada llamada incluye un menú de acciones:| Acción | Descripción | Icono |
|---|---|---|
| 👁️ View Details | Abrir modal con información completa | Ojo |
| 📋 Copy Call ID | Copiar ID al portapapeles | Portapapeles |
| 🏷️ Add Tags | Agregar etiquetas personalizadas | Etiqueta |
| 📊 View Analytics | Ver métricas específicas de la llamada | Gráfico |
| 🔄 Retry Call | Reintentar llamada (si aplica) | Flecha circular |
Presets de Filtros Guardados
Administración de Presets
Funcionalidades disponibles:-
Crear Preset
- Configura filtros y columnas según necesites
- Asigna un nombre descriptivo
- Guarda para uso futuro
-
Aplicar Preset
- Selección desde dropdown dedicado
- Aplicación instantánea de toda la configuración
- Indicador visual del preset activo
-
Administrar Presets
- Editar presets existentes
- Eliminar presets obsoletos
- Compartir presets con el equipo
Presets Predefinidos del Sistema
| Preset | Configuración | Uso Recomendado |
|---|---|---|
| Vista Rápida | Columnas básicas, últimos 7 días | Revisión diaria |
| Análisis Completo | Todas las columnas, últimos 30 días | Reportes mensuales |
| Solo Exitosas | Filtro por éxito, métricas clave | Identificar mejores prácticas |
| Problemas | Solo fallos, información técnica | Troubleshooting |
Integración con Tendencias de Evaluaciones
Acceso directo a análisis de rendimiento:Métricas de Evaluación Integradas
Las tendencias proporcionan insights detallados sobre:- Tasa de Éxito Global - Porcentaje general de evaluaciones exitosas
- Evolución Temporal - Gráficos de rendimiento a lo largo del tiempo
- Comparativa por Agente - Benchmarking entre diferentes agentes
- Patrones Estacionales - Identificación de tendencias por días/horas
- Alertas de Rendimiento - Notificaciones de cambios significativos
Las evaluaciones se actualizan en tiempo real y se sincronizan automáticamente con los datos del historial de llamadas.
Exportación de Datos Avanzada
Formatos de Exportación
- CSV Básico
- Excel Avanzado
- PDF Reporte
- Datos tabulares simples
- Compatible con Excel y Google Sheets
- Incluye solo columnas visibles
- Respeta filtros activos
Opciones de Exportación
- Datos Filtrados: Solo las llamadas que cumplen criterios activos
- Selección Manual: Únicamente llamadas seleccionadas
- Rango Personalizado: Período específico independiente de filtros
- Datos Completos: Todo el historial disponible
Búsquedas Inteligentes y Consejos
Estrategias de Búsqueda Eficientes
Usa Presets Inteligentes
Comienza con presets predefinidos y personaliza según necesites. Esto ahorra tiempo y garantiza consistencia.
Combina Filtros Gradualmente
Aplica filtros de forma progresiva: primero fecha, luego agente, después estado. Esto te ayuda a refinar resultados paso a paso.
Aprovecha la Búsqueda por ID
Para debugging o soporte, usa directamente el Call ID exacto. Es la forma más rápida de encontrar llamadas específicas.
Guarda Configuraciones Útiles
Crea presets para búsquedas recurrentes como reportes semanales, análisis de problemas, o revisiones de calidad.
Atajos de Teclado
| Atajo | Acción |
|---|---|
Ctrl + F | Enfocar búsqueda por Call ID |
Ctrl + A | Seleccionar todas las llamadas visibles |
Ctrl + D | Deseleccionar todas |
Ctrl + E | Exportar selección actual |
Ctrl + R | Resetear todos los filtros |
Indicadores de Rendimiento en Tiempo Real
Dashboard Integrado
La nueva interfaz incluye métricas en vivo:- Llamadas del Día: Contador en tiempo real
- Tasa de Éxito: Porcentaje actualizado automáticamente
- Duración Promedio: Cálculo dinámico basado en filtros
- Costos Acumulados: Total de gastos del período seleccionado
Alertas y Notificaciones
Siguientes Pasos
Detalles de Llamada
Explora la información detallada disponible para cada llamada, incluyendo transcripciones y análisis.
Reportes Avanzados
Genera reportes completos y personalizados de tus datos de llamadas con visualizaciones.
Tendencias de Evaluaciones
Analiza el rendimiento de tus agentes a lo largo del tiempo con métricas avanzadas.