Historial de Llamadas
La sección de Historial de Llamadas proporciona una vista completa de todas las llamadas realizadas por tus agentes de IA. Puedes buscar, filtrar y analizar datos de llamadas para monitorear el rendimiento e identificar insights.Acceder al Historial
Navega a Calls en el menú principal para acceder a tu historial completo de llamadas.Vista General de la Interfaz
La interfaz de llamadas consiste en:| Sección | Descripción |
|---|---|
| 📊 Cabecera | Título, descripción y estado de selección |
| 🔍 Barra de Filtros | Controles avanzados de filtrado |
| 📋 Tabla de Llamadas | Lista de todas las llamadas con información clave |
| 📄 Modal de Detalles | Vista detallada de llamadas individuales |
Filtrar Llamadas
Filtro de Rango de Fechas
Filtra llamadas por períodos predefinidos o rangos personalizados:- Today - Llamadas del día actual
- Yesterday - Llamadas del día anterior
- Last 7 Days - Llamadas de la última semana
- Last 30 Days - Llamadas del último mes
- Custom Range - Selecciona fechas y horas específicas
Usa el selector de fecha y hora para establecer rangos precisos en tus búsquedas.
Filtro de Agente
Filtra llamadas por agentes específicos:- Haz clic en el dropdown Agents
- Selecciona uno o varios agentes
- El filtro muestra “X agents selected” cuando está activo
Filtro de Estado
Filtra por estado de la llamada:| Estado | Descripción |
|---|---|
| 🟢 Completed | Llamada finalizada correctamente |
| 🟡 In Progress | Llamada actualmente activa |
| 🔴 Failed | Llamada con error |
| ⚪ No Answer | El destinatario no contestó |
| 🔵 Transferred | Llamada transferida |
Filtro de Dirección
- Inbound - Llamadas recibidas por tus agentes
- Outbound - Llamadas iniciadas por tus agentes
- All - Ambas direcciones
Filtro de Éxito
Filtra por resultado de la llamada:- Successful - Llamadas marcadas como exitosas
- Unsuccessful - Llamadas que no cumplieron los criterios
- All - Todas las llamadas
Buscar por Call ID
Cuando tienes un ID de llamada específico:- Ingresa el call ID en el campo de búsqueda
- Los otros filtros se desactivan temporalmente
- Se muestra la llamada exacta con ese ID
La búsqueda por Call ID tiene prioridad sobre todos los demás filtros para búsquedas precisas.
Tabla de Llamadas
La tabla muestra información clave de cada llamada:| Columna | Descripción |
|---|---|
| Selección | Checkbox para seleccionar llamadas |
| Status | Badge de estado de la llamada |
| Success | Indicador ✓ o ✗ |
| Agent | Nombre del agente que manejó la llamada |
| Direction | 📞 Inbound o 📲 Outbound |
| From | Número de teléfono origen |
| To | Número de teléfono destino |
| Duration | Duración en minutos:segundos |
| Date | Cuándo ocurrió la llamada |
Acciones en Lote
Cuando seleccionas múltiples llamadas:- Aparece un indicador de selección mostrando “X selected”
- Haz clic en Clear Selection para deseleccionar
- Las opciones de exportación en lote se activan
Ordenamiento
Haz clic en los encabezados de columna para ordenar:- Un clic para orden ascendente
- Otro clic para orden descendente
- Una flecha indica la dirección actual
Paginación
- Usa los botones Previous y Next para navegar
- Cambia el tamaño de página (10, 25, 50, 100 llamadas)
- La posición actual muestra “Showing X to Y of Z calls”
Acciones Rápidas
Para cada fila de llamada:| Acción | Descripción |
|---|---|
| 👁️ View | Abrir modal de detalles |
| 📋 Copy ID | Copiar ID de llamada al portapapeles |
Tendencias de Evaluaciones
El historial de llamadas ahora incluye acceso directo a las tendencias de evaluaciones de tus agentes:Acceder a las Tendencias
Desde el historial de llamadas, haz clic en “View Evaluation Trends” para un agente específico
Analizar el Rendimiento
Revisa las métricas de evaluación a lo largo del tiempo para identificar patrones y mejoras
Métricas de Evaluación Disponibles
Las tendencias de evaluaciones proporcionan insights sobre:- Tasa de Éxito Global - Porcentaje general de evaluaciones exitosas
- Evaluaciones Totales - Número total de evaluaciones realizadas
- Llamadas Evaluadas - Cantidad de llamadas que han pasado por evaluaciones
- Tendencias Temporales - Evolución del rendimiento a lo largo del tiempo
Las evaluaciones se actualizan automáticamente y reflejan el rendimiento más reciente de tus agentes de IA.
Consejos para Búsquedas Eficientes
Usa Presets de Fecha
Comienza con presets como “Last 7 Days” para búsquedas rápidas.
Combina Filtros
Combina múltiples filtros para encontrar llamadas específicas rápidamente.
Exporta Resultados
Exporta resultados filtrados para análisis offline o reportes.
Usa Call ID
Cuando debuguees un problema específico, usa el call ID exacto.
Siguientes Pasos
Detalles de Llamada
Aprende sobre la información detallada disponible para cada llamada.
Reportes
Genera reportes completos de tus datos de llamadas.
Tendencias de Evaluaciones
Analiza el rendimiento de tus agentes a lo largo del tiempo.