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¿Qué es la Base de Conocimiento?

La Base de Conocimiento es donde proporcionas a tu agente información que puede consultar durante las conversaciones. Esto incluye documentación de productos, FAQs, políticas de empresa, información de precios y cualquier otro contenido que tu agente necesite para responder preguntas de clientes con precisión.
Una Base de Conocimiento bien poblada mejora significativamente la capacidad de tu agente para proporcionar respuestas precisas y útiles.

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Añadiendo Documentos

Puedes añadir conocimiento a tu agente de tres formas:

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1. Importación por URL

Importa contenido directamente desde páginas web.
1

Haz clic en 'Añadir URL'

Abre la sección de Base de Conocimiento y selecciona la opción URL.
2

Ingresa la URL

Pega la URL completa de la página web que quieres importar.
3

Confirma Importación

El sistema buscará y procesará el contenido automáticamente.
Mejor para: Páginas de productos, artículos del centro de ayuda, sitios de documentación.

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2. Entrada de Texto

Ingresa o pega contenido de texto manualmente.
1

Haz clic en 'Añadir Texto'

Selecciona la opción de entrada de texto.
2

Ingresa Contenido

Escribe o pega tu contenido en el área de texto.
3

Guardar

El contenido es procesado y añadido a la base de conocimiento.
Mejor para: FAQs personalizadas, guías internas, scripts.

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3. Subida de Archivos

Sube documentos directamente.
1

Haz clic en 'Añadir Archivo'

Selecciona la opción de subida de archivo.
2

Selecciona Archivo

Elige un archivo de tu ordenador.
3

Subir

El documento es procesado e indexado.
Formatos soportados: PDF, TXT, DOC, DOCX, y más.

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Modos de Uso

Cada documento en tu Base de Conocimiento puede configurarse con un modo de uso:
ModoIconoDescripción
Búsqueda Automática🔍El agente busca en este documento solo cuando es relevante
En Prompt📋El contenido siempre se incluye en el contexto del agente

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Cuándo Usar Cada Modo

Usa para documentos grandes o materiales de referencia. El agente solo recuperará porciones relevantes cuando sea necesario, manteniendo las respuestas eficientes.Ejemplos:
  • Catálogos de productos
  • Documentación completa
  • FAQs extensas
Usa para información crítica que siempre debe estar disponible. Este contenido se incluye en cada conversación.Ejemplos:
  • Nombre de empresa y detalles clave
  • Niveles de precios
  • Políticas principales
Usar “En Prompt” para documentos grandes puede aumentar costos y ralentizar respuestas. Úsalo solo para información esencial y concisa.

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Gestionando Documentos

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Lista de Documentos

Todos los documentos añadidos aparecen en una lista mostrando:
ColumnaDescripción
NombreTítulo del documento o URL
TipoIcono de URL, Texto o Archivo
ModoBúsqueda Automática o En Prompt
AccionesBotones de Editar o Eliminar

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Editando Documentos

  1. Haz clic en el icono de editar (✏️) junto a cualquier documento
  2. Modifica el contenido o configuración
  3. Guarda cambios

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Eliminando Documentos

  1. Haz clic en el icono de eliminar (🗑️) junto al documento
  2. Confirma eliminación
Los documentos eliminados no pueden recuperarse. Asegúrate de exportar contenido importante antes de eliminar.

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Mejores Prácticas

Mantén tu Base de Conocimiento organizada y actualizada para un rendimiento óptimo del agente.
  1. Mantén Contenido Actualizado - Actualiza documentos regularmente para reflejar la información más reciente
  2. Sé Específico - Incluye frases exactas que los clientes podrían usar
  3. Estructura Bien - Usa encabezados claros y viñetas
  4. Evita Duplicación - No repitas la misma información en múltiples documentos
  5. Prueba Exhaustivamente - Verifica que el agente puede encontrar y usar la información correctamente

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Ejemplo de Estructura de Base de Conocimiento

📚 Base de Conocimiento
├── 📄 Resumen de Empresa (En Prompt)
├── 📄 Catálogo de Productos (Búsqueda Automática)
├── 🔗 URL de Página de Precios (Búsqueda Automática)
├── 📄 FAQ - Preguntas Comunes (Búsqueda Automática)
├── 📄 Política de Devoluciones (Búsqueda Automática)
└── 📄 Información de Contacto (En Prompt)

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Siguientes Pasos

Acciones y Herramientas

Configura integraciones y webhooks

Playground

Prueba tu agente con la base de conocimiento